来也科技智能自动化平台-助力政企实现智能时代的人机协同
概述
保险行业面临着复杂的市场环境、高度竞争、严格的监管要求以及日益多样化的客户需求。在这个背景下,保险公司需要更加灵活、智能和高效的解决方案来应对挑战,提升服务质量,增强运营效率,并实现创新发展。来也科技通过人工智能、大数据分析、自动化等技术,为保险行业提供了全方位的赋能,助力其实现数字化转型,提升业务竞争力,从提升客户体验、增强风险管理、优化运营效率,到加强合规性和防止欺诈,来也科技为保险行业注入了强大的数字化动力。
应用场景
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提升客户服务效率
保险行业的客户服务通常面临高频次的查询和复杂的理赔流程。通过引入智能客服和对话式AI技术,来也科技为保险公司提供了高效的客户服务解决方案。智能客服机器人能够实时响应客户的各种咨询,提供保单查询、理赔进度查询、保险条款解读等服务,极大地减少了客户等待时间,并提升了客户满意度。
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智能化风险评估
保险行业的核心在于风险管理。来也科技通过结合人工智能与大数据分析,帮助保险公司提升风险评估和定价的准确性。通过对历史数据、市场变化、用户行为等多维度信息的智能分析,保险公司能够在承保阶段进行更精准的风险评估,从而降低潜在的理赔风险并优化定价策略。
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自动化理赔流程
理赔是保险服务中的重要环节,传统的理赔流程复杂且时间长,且容易出现人工疏漏。来也科技通过智能化的流程自动化(RPA)技术,将理赔过程中的信息采集、审核、支付等环节进行自动化处理。AI自动化系统能够高效准确地处理大量理赔案件,减少了人工审核的负担,提高了理赔效率和客户体验。
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智能合规和反欺诈
保险行业需要应对复杂的法规和合规要求,同时防范各类欺诈行为。来也科技的AI Agent不仅能自动更新并遵循最新的行业法规,还能基于大数据分析和机器学习算法识别潜在的欺诈行为,实时监控异常交易或理赔案件,有效降低保险公司面临的合规风险与欺诈风险。
方案效果
100%
客户服务效率提升
75%
理赔处理时间缩短
100%
保单管理自动化率
99%
合规检查准确率
50%
反欺诈检测能力提升
40%
智能保单推荐准确性提升
相关案例
他们都在使用来也科技的解决方案
陈唱保险
来也科技机器人流程自动化解决方案着力于优化工作流程,高效处理包括客户报价在内的各类日常重复性工作,显著提高生产力水平。该解决方案为陈唱保险进一步明确各部门职责、划分总分公司义务奠定技术基础:文书与行政职责集中到总部,并通过来也科技系统实现自动化;分公司代表及联络中心员工则得以将精力与资源更为集中地投入更具价值的生产任务,在深化客户关系建设与提升销售能力等关键业务领域大展所长,从而有效推动业务绩效的全面提升。应用来也科技流程自动化技术后,端到端的自动报价处理效率实现了翻倍增长,显著提升了整体业务流程的运作效率。
太平人寿
太平人寿智能机器人主要为代理人服务,通过业务APP,官方公众号,企业微信等渠道,实现即时问答,一对一教练服务,解决了80%常见问题的回复,整体提升代理人专业程度;现对话次数接近200万,累计用户超过22万,已成为代理人日常工作必不可少的工具之一。