保险公司由于监管的变化、客户行为的变化、分销渠道的变化、可用性和数据使用的变化，预计会有比大多数其他行业更多领域的破坏；同时保险需要来自各种数据源的手工输入、维护规则和遵从性、来自多个系统的数据检索、遗留应用程序和异类系统、可伸缩性和更高的周转时间；另外保险需要大量的文书工作来解释、记录、交换和分析，以上的挑战导致保险行业整体效率的下降，使用智能自动化在整个保险组织中连接客户主数据，贯通承保、理赔、保全的各个业务领域，从而提供无缝的客户体验。