产品生命周期支持条款

更新时间：2023年11月30日

来也科技的产品生命周期政策，涵盖从产品大版本的初始发布到该大版本最后一个小版本发布的所有阶段，安排软件安装或升级，从持续的支持中受益。

此策略是产品技术服务政策和 MA运维服务说明 的一部分，必须与该策略一起阅读。如果此策略引用软件、产品、客户或文档，则支持和 MA运维服务说明 或您与 来也科技 的许可协议中的定义适用。

我们希望您了解或执行的一些事项：

• 为获得产品支持，请确保安装并使用产品的最新受支持的主要版本。
• 受支持的主要版本的更新是累积更新，每个更新都基于之前的所有更新构建。
• 来也科技产品不同版本的兼容性信息请参考兼容性矩阵。
• 来也科技不能保证所有更新都可以在所有设备上使用。更新的可用性或适用性可能会因国家/地区、区域、网络连接或硬件功能等条件而异。
• 对主要版本的支持终止后，将不再对本地化版本、次要更新和已连接的软件（例如 SDK、连接器）进行支持。

产品生命周期支持

来也科技每个产品具体的版本支持信息请参考产品生命周期。

常规可用性支持

来也科技针对发布的所有本地部署的企业版产品，自该版本发布之日起提供两年的主流支持和一年的扩展支持。

主流支持

在主流支持阶段，购买来也科技产品和服务的客户将获得维护更新和升级、错误和安全修复程序，以及技术支持。客户将获得 事件支持、错误修复/解决方法、安全更新以及对服务请求的响应。主流支持期结束时，客户需要更新到可用的主流支持版本并购买服务，以保持完全支持。

扩展支持

产品将仅获得部分支持，这意味着来也科技将在商业上的合理基础上为客户提供事件支持和关键安全修复程序。技术支持故障排除可能包括建议更新到可用的主流支持版本。在扩展支持期结束时，客户需更新至可用的主流支持或扩展支持版本，以获得支持。

不在支持范围内

当客户所应用的来也科技的产品版本已经超出支持周期（包括主流支持与扩展支持），来也科技将不再对该版本的产品提供任何类型的支持。客户主要通过自助门户网站提供技术指导，不通过电话和客户提供这种支持。