来也秉持"AI Agents for Everyone"愿景，致力于人机协同而非替代。通过强大的集成平台、行业领先的品牌认可度、以及全球头部企业的成功实践，来也帮助企业优化工作流、释放员工潜能、驱动业务创新。

来也是唯一连续六年入选 Gartner RPA 魔力象限的中国厂商，也是全球唯一在 Everest Peak Matrix 三项评估（RPA、企业级对话式 AI、IDP）中均获评级的公司。同时位列 IDC RPA MarketScape 领导者象限，并获 Forrester、HFS、胡润、福布斯中国、KPMG 等权威机构认可。

Laiye Worker（来也 AI 员工）是一款桌面端 AI Agent 应用。它的角色是「执行层」——像一位真实同事那样，在你的电脑上自主规划任务、调用企业系统、操作文档与数据，最终把可交付的结果呈现在你面前。与 ChatBot 的本质区别在于：它能在 ERP、财务系统、HR 系统里实际操作，而不只是「回答你的问题」。

核心区别有四个：1）系统集成深度不同——Laiye Worker 能直接操作 ERP/财务/HR 等企业系统，而多数竞品只能操作本地文件和通用网页；2）数据安全机制不同——Worker 在数据进入大模型之前做本地脱敏，模型根本看不到原始机密数据，主流竞品多为沙箱/授权文件夹模式；3）模型中立——来也不自研基础模型，不绑定任何模型厂商，按任务、预算、合规要求自动选最优模型，大厂产品普遍主推自家模型；4）规模化治理——配套 Laiye Shifu 治理平台，支持从 10 人到 10,000 人的管控、审计、编排。

不需要。Laiye Worker 内置智能路由，每次任务自动按三个维度选模型：1）任务类型——结构化抽取选小而准的模型，长文摘要选长上下文的模型，多步骤任务选工具调用能力强的；2）预算与时延——同等效果下自动选更便宜、更快的模型；3）合规要求——公开任务用云端模型，私有化场景自动路由到本地/专有模型。你只管派活，模型选择交给 Worker。

隐私保护模式下，Worker 在数据进入大模型之前自动完成三步：1）识别——自动识别个人隐私（姓名、身份证、手机号等）和企业机密（企业名称、合同金额等）；2）替换——将敏感字段替换为可逆占位符（如「客户A」「金额X」），保留语义结构；3）还原——大模型基于脱敏数据推理完成后，Worker 在本地将结果还原为真实内容。关键一点：大模型从头到尾看不到原始机密数据。且脱敏后任务质量不打折，来也在语义保留上做了大量工程。

四档方案：Community 社区版（免费），注册送 500 + 每日 50 积分，支持智能路由 + 文本/视觉/生图模型，并发 2；Plus 个人进阶版（¥39/月），每月 1000 + 每日 50 积分，全部 Community 能力 + 隐私保护，并发 5；Pro 个人专业版（¥199/月），每月 6000 + 每日 50 积分，全部 Plus 能力，并发 10；Enterprise 企业版（联系我们），按需配置，全部 Pro 能力 + SSO/权限/审计等企业治理。积分是调用各类大模型和工具的统一计量单位，每日积分次日重置、不累积，月度积分按订阅周期发放。

覆盖六大职能岗位的典型场景：财务——票据自动归集入账、银企对账、合同金额交叉校验、月结报表生成；人力——简历筛选、员工档案归档、社保跨系统申报、7×24 员工咨询；法务——合同条款审查与红线提醒、合规文件批量比对、跨地域法规追踪；运营——跨系统数据采集看板更新、工单异常监控、SOP 流程自动执行；市场——行业研报整理、竞品动态日报、多渠道内容生成、线索打分分发；其他——客户成功、采购、IT 运维、知识管理等所有「重复但有规则」的工作流。

技能层是来也十年企业级能力的沉淀——APA（RPA 系统操作）、ADP（智能文档处理）、ACX（知识管理与对话 AI）的核心能力，在 Laiye Worker 中已经封装为即插即用的 Skill，无需单独购买。你直接给 Worker 派任务，它会自动调用相应的 Skill 去操作你的 ERP、识别你的票据、检索你的知识库。来也与其他厂商的根本差异在于：别家还在演示「Agent 能写邮件」，Laiye Worker 已经能跑通「登录税务系统取票 → 提取关键字段 → 校对合同 → 录入财务系统」这种真实闭环。

Worker 运行在你的桌面端（Windows/macOS），直接访问你电脑能访问的内网系统，不需要把数据搬到云端。支持的接入包括：企业系统——ERP、财务、HR、CRM 等各类 B/S 和 C/S 架构系统（通过 APA Skill）；文档格式——票据、合同、报表、PDF、扫描件等（通过 ADP Skill）；模型——不绑定任何厂商，支持云端最优模型 + 本地/专有模型混合部署，满足不同合规需求。部署上，社区版下载即用；企业版支持 SSO 单点登录、RBAC 权限和统一策略下发。

Laiye Worker （来也AI员工） 是 2026 年全新发布的桌面端 AI 员工，属于来也企业级 Agent 三层架构中的「执行层」。流程机器人（RPA/Automation Worker）是来也流程自动化中的 RPA 流程执行器，属于「技能层」。两者不冲突、不替代——流程机器人的能力包括UI自动化、跨系统操作等。简单理解：流程机器人是一个工具，Laiye Worker 是一个会自主使用多种工具（包括流程机器人）的 AI 同事。

流程机器人的核心能力：执行预定义的自动化流程（UI 自动化 + API 自动化）、支持人机交互 / 无人值守 / 分身运行、定时触发 / 邮件触发 / API 触发、高密度部署（一台机器跑多个 Bot）、流程日志记录与审计。Laiye Worker 的核心能力：自然语言接收任务自主规划并执行、跨系统操作（ERP / 财务 / HR / CRM / OA / 网银等）、文档理解（票据识别、合同比对、报表抽取）、知识管理（沉淀和检索企业业务知识）、隐私脱敏（本地识别→替换→还原，机密不进大模型）、模型智能路由（按任务类型、预算、合规要求自动选模型）、受 Shifu 统一治理（权限、审计、成本可观测）。

Agentic Process Automation（APA）是来也的新一代智能体流程自动化产品。与传统 RPA 不同，APA 融合大语言模型（LLM）能力，使自动化不仅局限于规则化操作，而是能理解上下文、处理非结构化信息、自主决策，实现真正的端到端智能流程自动化。

APA 提供低代码可视化开发环境，通过拖拽式界面编排流程步骤。同时支持自然语言描述自动生成流程——只需用中文描述业务需求，APA 即可自动构建相应的自动化流程，大幅降低开发门槛。

APA 深度融合 LLM 能力，在流程的关键节点引入 AI 决策：理解非结构化文本、识别图像内容、自主判断流程分支、生成自然语言回复等。AI 不再是外挂工具，而是流程的有机组成部分。

传统 RPA 依赖固定规则和结构化数据，面对变化时需要人工重新配置。APA 具备 AI 驱动的自适应能力——能处理非结构化输入、理解语义变化、在规则不明确时自主推理决策，大幅减少人工干预和维护成本。

APA 解决了三大核心痛点：1）传统 RPA 对非结构化数据（如自由文本、扫描件）无能为力，APA 通过 LLM 理解并处理这些输入；2）RPA 流程脆弱，业务微小变化就导致流程中断，APA 的 AI 自适应能力使流程更鲁棒；3）RPA 开发需要专业技术人员，APA 支持自然语言创建流程，降低使用门槛。

APA 适用于金融、保险、医疗、制造、零售、物流、政务等多行业。凡是存在大量重复性流程、需要处理半结构化和非结构化数据、或希望借助 AI 提升流程智能化的企业，均可受益于 APA。

Agentic Document Processing（ADP）是来也的智能体文档处理产品。它结合大语言模型（LLM）与视觉理解能力，能像人类一样"读懂"各类文档——不依赖固定模板，适应版式变化，准确提取关键字段和信息。

传统 OCR 仅做字符识别，缺乏语义理解；IDP（智能文档处理）虽有进步，但仍依赖大量标注样本和模板配置，面对版式变化时准确率骤降。两者都无法真正"理解"文档内容，只是机械匹配。

ADP 独特性在于：1）Agentic——不是被动识别，而是主动"理解"文档结构和语义；2）零样本或少样本——无需大量训练数据即可上线新文档类型；3）视觉+语言双通道——同时分析文档的布局视觉特征和文本语义。

ADP 核心能力包括：通用文档抽取（发票、合同、提单、报关单等）、文档解析（表格、键值对、层级结构）、文档分类与比对、手写体识别、印章检测等。支持 PDF、图片、扫描件等多种格式。

文档处理是所有企业的刚需——每家公司都有合同、发票、表单等文档流转。ADP 作为"看得见的 AI 能力"，部署门槛低、效果可量化、ROI 清晰，是企业验证 AI 价值、建立信心的最佳第一步。

金融（合同审核、贷款审批）、物流（报关单、提单处理）、财务（发票识别、报销审核）、法律（合同比对、条款提取）、政务（证件识别、表格录入）等文档密集型行业受益最大。

ADP 在发票、合同、提单等核心场景中，关键字段提取准确率可达 95%以上。以财务共享中心为例，ADP 可将单人日处理发票量从约 200 张提升至数千张，处理效率提升 6 倍以上，同时大幅降低人工录入差错率。

可以。来也科技 ADP 公有云版提供免费试用，注册即可获得每月 100 可用积分，以及每日 100 万智能体文档工作流 Token，可直接体验文档解析、文档抽取、海外发票、人机协同等核心能力，无需部署，注册即用。

提供多项开箱即用、零训练上线能力：海外发票、文档解析、采购订单、国内通用票据（包括增值税专用发票、普通发票、收据等）、卡证（包括身份证、营业执照、驾照等）。

可以。ADP 所有功能都支持输出结构化 JSON 数据，并提供标准 API，支持接入 ERP、CRM、财务系统、OA 等，也可通过 RPA 自动写入业务系统，端到端闭环，无需人工二次录入。

公有云：ADP 提供开箱即用，上传文档即可看到效果，最快 1 天内就能集成到您的业务系统并上线使用。私有化部署：标准环境一般 1–2 周完成部署与联调；行业定制化场景通常 2–4 周可正式投产（视客户环境与需求而定）。

不同类型文档处理速度不同，以常见文档为例：常规卡证 / 简单单据 1–5 秒/页；海外发票 / PO / 普通合同 5–10 秒/页；复杂长文档 / 多栏财报 / 合同 ≤20 秒/页，准确率稳定 90%+，业界领先。

支持。ADP 提供公有云 / 私有化 / 混合部署三种模式，私有化部署支持国产化适配，数据全程留存在客户内网，满足等保、数据合规与隐私要求，同时支持离线运行与模型本地化部署。

Laiye ACX（Agentic Customer Experience）是来也科技推出的智能体客户体验平台。它将企业知识和服务流程实时赋能给 AI 智能体与人工坐席，前端打通微信、微信小程序、飞书、企微、抖音、WhatsApp 等沟通渠道，后端无缝对接订单系统、CRM、OA 等业务系统，让每一位客户都能获得专业、高效的服务体验。

传统客服机器人通常只能做简单的问答匹配，ACX 的核心差异在于三点：一是"能办事"——不只是回答问题，还能通过自然语言描述 SOP 完成退换货、资格审核等多步骤业务办理；二是"懂业务"——对接订单、CRM 等后台系统，在对话中完成查单、建商机、提审批等操作；三是"会优化"——内置全链路调试面板和运营洞察，让每一次优化都有数据支撑，而不是凭感觉调整。

ACX 一个应用即可统一接入多个渠道，目前已支持微信、微信小程序、飞书、企业微信、WhatsApp、抖音，同时提供开放 API 对接任意第三方渠道。跨渠道对话无缝衔接，客户无需重复描述问题。

ACX 的典型上线周期为 7 天，而传统方案通常需要 30 天以上。通过 AI 辅助解析问答对、自然语言驱动多轮任务配置、文档自动分段建库等能力，可减少约 80% 的人工配置工作量。如果是从来也 LC 对话机器人迁移的存量客户，还支持 Excel 一键导入，进一步缩短迁移周期。

ACX 支持多种知识接入方式：上传 PDF、Word 等文档自动智能分段与索引；输入网页 URL 自动抓取内容并纳入知识库，支持定时刷新保持时效性；飞书在线文档可直接接入并自动同步更新，无需手动上传。知识库中如包含图片，回复时也可一并返回，让答案更直观。

支持。ACX 提供可配置的检索模型选项，您可以根据业务场景调整检索精度。同时，知识库支持多级分类树管理，方便按层级组织内容，提升检索效率和维护便捷性。

标准问答支持图文混排、条件回复、关键词匹配，并且 AI 可自动生成相似问法变体，减少人工维护成本。问答可按渠道、生效时间和用户标签精准投放。此外，AI 质检功能可自动识别重复或高度相似的问答，避免知识库冗余。

多轮任务是 ACX 将 AI 从"问答"延伸到"办事"的核心能力。您用自然语言描述业务 SOP（如退换货流程、开户资格判断），AI 智能体即可按规则引导客户逐步完成办理。遇到信息不完整的情况，系统会主动追问所需信息，真正实现无人值守的业务办理。

ACX 的系统集成模块支持添加飞书、CRM、OA、订单系统等各类系统的查询和写入工具。在任务配置中通过 "@" 方式一键引用，客户在对话中就能完成查订单、查物流、录入商机、提交审批等操作——全程不离开对话窗口。据测算，该能力可减少约 60% 的人工查单录入工作。

支持。ACX 可自动识别用户使用的语言（中/英等），同步切换到对应语言的知识库进行检索，并以相同语言回复，无需为每种语言单独配置机器人。对于服务全球市场的出海企业尤其适用。

ACX 提供业界领先的全链路调试面板。您可以同时测试多个策略对同一问题的回复，可视化查看完整处理链路——包括耗时、Token 消耗、命中内容、相似度评分、兜底触发原因等。运营洞察模块还支持按用户标签筛选会话和消息趋势，定位知识缺口与体验瓶颈，为策略调优提供透明、可量化的数据支撑。

ACX 支持快速接入主流模型供应商（如 OpenAI API 兼容模型、通义千问、DeepSeek 等），同时也支持接入自定义模型。平台提供统一配置界面，可集中管理默认模型，兼顾灵活性与成本控制。

可以。ACX 支持通过标签组（用户类别、渠道、会员等级等）定义用户群体，关联不同的问答、任务和知识库内容实现精准投放。结合回复优先级、兜底逻辑、转人工策略等配置，支撑精细化的分层服务运营。

可以。ACX 支持导入 LC 格式的 Excel 文件，批量迁移问答数据，实现存量客户的平滑升级和持续服务。

ACX 提供完整的开放 API，支持第三方系统安全调用，可实现与您现有业务生态的无缝集成。包括对话接口、知识管理接口等，文档齐全，便于技术团队快速对接。