来也科技智能自动化平台-助力政企实现智能时代的人机协同

智能体客户体验平台

将客户服务团队打造成企业增长引擎

Laiye ACX 是一款 AI 原生的企业级平台，帮助企业解决客户问题、建立持久的客群关系，并将对话洞察转化为业务增长。

数据洞察

让数据驱动每一个决策

实时追踪产品、渠道和客群的关键趋势，从全局指标一路下钻到每一通对话，帮团队快速发现问题、精准优化。

策略优化

在线实验，持续进化

同时部署多套应答策略，实时对比效果。自动聚类兜底回复、检测匹配质量，让优化方向一目了然。

流程自动化

用自然语言定义服务流程

把复杂的服务流程写成自然语言 SOP，AI 智能体自动按步骤执行多轮对话。退换货、账户变更、工单流转——告别死板的决策树，流程再复杂也能灵活应对。

知识管理

一站式知识管理

文档、网页、文本、图片、结构化数据——统统导入，统一管理。内置知识引用分析，精准追踪每条知识的命中与使用情况，改完即刻生效，无需漫长的版本发布。

安全与权限

配置 SSO、角色权限和访问控制

用户与角色

管理用户账户、角色分配和权限组

权限策略

配置模块的访问和操作权限

API 密钥管理

创建和管理 API 密钥和访问令牌

审计日志

查看系统操作记录和安全事件

SSO 与集成

配置单点登录和第三方认证

安全合规

安全可控，合规无忧

按角色分配权限、按租户隔离数据、按模块精细管控——客户数据和服务配置层层把关，轻松满足企业安全与合规要求。

覆盖多种行业场景

从电商到金融，从医疗到政务，已在多个行业落地验证。

电商售后

一次会话解决订单和退货咨询，85% 自动解决率。

医疗与保险

30 秒平均处理预约和保险查询，减少 50% 重复咨询。

在线教育与培训

招生、选课、助学金全天候自助办理，80% 自助解决率。

政府与公共服务

通过多轮对话处理审批和政策跟进，分流 60% 咨询量，满意度 4.5。

通信与公用事业

月均处理 200 万+ 故障报修和套餐咨询，运营成本降低 45%。

金融服务

余额查询、贷款资格等跨产品问题一站解决，首次解决率 70%，100% 合规。

售前产品咨询

2 秒内完成多商品规格和评价对比，转化率提升 3 倍。

BPO 与外包服务

为外包坐席提供统一工具，缩短 35% 培训时间，保持 4.6 CSAT。

我们的愿景

让智能体助力每一位客户服务专家

我们相信，最好的客户体验来自 AI 与人的默契配合。Laiye ACX 将企业知识和服务流程实时赋能给 AI 智能体与人工坐席，前端打通所有沟通渠道，后端无缝对接业务系统，让每位客户都能获得专业、高效的服务体验。

为什么选择 Laiye ACX？

对比传统客服机器人和通用工作流平台，看看 Laiye ACX 有何不同。

对比维度	Laiye ACX	传统客服机器人	通用工作流平台
上下文理解	秒级还原完整对话上下文	仅保留浅层会话记忆	依赖提示词工程或外挂记忆模块
多意图处理	一条消息同时识别并解决多个意图	每轮只能处理单个意图	需手动配置分支逻辑
业务分析	按场景、按产品 T+1 多维下钻	只有整体解决率等聚合指标	不提供客户体验相关分析
任务自动化	自然语言定义 SOP，自动多轮执行	固定决策树，无法灵活调整	灵活但需要编码实现
知识管理	多格式统一导入，AI 去重，改完即时生效	手动维护版本，上线周期长	基础 RAG 能力，需手动上传
策略测试	实时 A/B 测试，效果并排对比	基础测试，无多策略对比能力	无客服场景测试能力
渠道接入	原生全渠道支持（API、App、Web、WhatsApp 等）	支持主流渠道，但跨渠道上下文断裂	通过 API 对接，缺少统一体验层
团队协作	业务团队自助配置，系统对接时需开发支持	需大量人力长期维护问答语料	面向开发者，业务人员难以上手

开启智能客户体验之旅

了解 Laiye ACX 如何帮助您的团队从对话中发现洞察、提升效率——快速部署，即刻见效。