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覆盖多种行业场景
从电商到金融，从医疗到政务，已在多个行业落地验证。
电商售后
一次会话解决订单和退货咨询，85% 自动解决率。
医疗与保险
30 秒平均处理预约和保险查询，减少 50% 重复咨询。
在线教育与培训
招生、选课、助学金全天候自助办理，80% 自助解决率。
政府与公共服务
通过多轮对话处理审批和政策跟进，分流 60% 咨询量，满意度 4.5。
通信与公用事业
月均处理 200 万+ 故障报修和套餐咨询，运营成本降低 45%。
金融服务
余额查询、贷款资格等跨产品问题一站解决，首次解决率 70%，100% 合规。
售前产品咨询
2 秒内完成多商品规格和评价对比，转化率提升 3 倍。
BPO 与外包服务
为外包坐席提供统一工具，缩短 35% 培训时间，保持 4.6 CSAT。
让 智能体 助力每一位客户服务专家
我们相信，最好的客户体验来自 AI 与人的默契配合。Laiye ACX 将企业知识和服务流程实时赋能给 AI 智能体与人工坐席，前端打通所有沟通渠道，后端无缝对接业务系统，让每位客户都能获得专业、高效的服务体验。
为什么选择 Laiye ACX？
对比传统客服机器人和通用工作流平台，看看 Laiye ACX 有何不同。
| 对比维度 | Laiye ACX | 传统客服机器人 | 通用工作流平台 |
|---|---|---|---|
| 上下文理解 | 秒级还原完整对话上下文 | 仅保留浅层会话记忆 | 依赖提示词工程或外挂记忆模块 |
| 多意图处理 | 一条消息同时识别并解决多个意图 | 每轮只能处理单个意图 | 需手动配置分支逻辑 |
| 业务分析 | 按场景、按产品 T+1 多维下钻 | 只有整体解决率等聚合指标 | 不提供客户体验相关分析 |
| 任务自动化 | 自然语言定义 SOP，自动多轮执行 | 固定决策树，无法灵活调整 | 灵活但需要编码实现 |
| 知识管理 | 多格式统一导入，AI 去重，改完即时生效 | 手动维护版本，上线周期长 | 基础 RAG 能力，需手动上传 |
| 策略测试 | 实时 A/B 测试，效果并排对比 | 基础测试，无多策略对比能力 | 无客服场景测试能力 |
| 渠道接入 | 原生全渠道支持（API、App、Web、WhatsApp 等） | 支持主流渠道，但跨渠道上下文断裂 | 通过 API 对接，缺少统一体验层 |
| 团队协作 | 业务团队自助配置，系统对接时需开发支持 | 需大量人力长期维护问答语料 | 面向开发者，业务人员难以上手 |
