智慧政府_智慧政务_业财融合_来也科技智能自动化成功案例

南方电网积极抓住历史机遇，明确提出“数字南网”建设要求，将数字化作为公司发展战略路径之一，加快部署数字化建设和转型工作。

建设业务能手机器人、预警监控机器人、智能调度机器人、服务助手机器人，覆盖热线生产运营、投诉处理、数据通报等多个工作岗位工作场景，每月办理60万余笔复杂业务，稽核30万余笔工单，大幅提升企业运营效率。

流程机器人可助力制药企业大幅度提升销售与交货效率。以广东省采平台流程为例，在原有流程中，工作人员中需要分别应用7个企业账号登录广东省药械集中采购及药品价格监管平台（简称“广东省采平台”）以获取当日订单信息，再进入章鱼平台进行内部提单，在章鱼平台获取相关数据后，再回到广东省采平台进行信息回填。随着业务发展订单量逐渐增大，人工处理的工作量也日渐增大，在订单高峰期容易出现订单积压和阻塞的情况，订单处理效率急需提升。

中移在线营销服务中心是中国移动通信集团公司下属的专业化子公司，承担着移动集团公司运营体系中集中服务提供者、全网渠道运营的集中支撑者、全网各类业务的后台集中处理者的多重重要身份。通过热线、互联网等渠道与用户建立互动沟通关系提供服务与业务办理的同时，还需与社会代理渠道、连锁渠道、电商渠道、及虚拟运营商等多方面对接。

银行业数字化转型的重点是将数字化能力渗透到业务全流程，以全面的数字化思维推动产品创新、业务革新与服务升级。在未来，来也科技还将继续助力河北中行深入数字化转型，扩大部署规模的同时提升现有数字化劳动力表现，更充分应用大语言模型的能力，深度融合对话式AI、生成式AI等技术，深化业务与科技融合，以前沿数字化技术为抓手，着力提升数字化金融服务能力，跑出数字化转型加速度，进而持续优化金融产品和服务供给。

国网陕西电力融合发展以来，全省 8 万台融合智能终端，以及手持终端、巡检作业终端等信息专业基础运维工作量快速增长，全省 APN 卡管理中存在数据量大、分析耗时长、结果准确率不高和数据来源不统一等问题，使一线运维管理人员日常工作耗时费力。

自2019年起，大唐财务就开启了数字化劳动力的探索应用，为提升信息部、计划财务部等部门同事日常跨系统操作、日常系统巡检等工作效率，信息技术部进行了深入一线的调研与RPA行业产品的筛选，最终选定与来也科技合作，切入大唐财务多部门的日常工作痛点，充分发挥双方优势，建设整套的数字化劳动力解决方案，一期上线 8 个流程，二期上线 28 个流程，三期上线 12 个流程，持续赋能计划财务部、结算部、信息部等超过 8 个部门，预计每年可节省人力投入超 230 天，部分流程实现 100% 的效率提升，进一步加强工作质效，助力推进集团的全面数字化水平提升。

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