人力社保机器人可以协助工作人员处理每月量大、高频及有固化规则的险种经办业务,更好地提高经办服务水平和效率,同时也提升经办人员的获得感和幸福感。

RPA+AI可应用于人力社保行业的如下场景:
  1. 有增减参保单位缴费核定
    在人工办理场景中,社保人员要在系统中执行报盘信息导入、社保中心审批、单位缴费核定、生成并下载缴费核定单以及报盘信息导出等5大环节35个步骤,通过35次鼠标和键盘的操作,才能办理完成一单业务。

    每单至少6分钟,平均每名社保人员每天至少要做100多单,单纯办理该项业务就需要不间断工作10个小时,再加上工作时间经常有参保单位上门解决各种参保问题,社保人员只能利用晚上时间,加班加点才能完成当天工作。

    同样强度的工作,操作数字助理操作只需要2分钟,而且速度恒定,操作步骤无差异,仅从速度上就可以节约社保人员近70%的工作时间。

高效处理工作
将 RPA 与 AI 无缝对接,提高日常事务性工作的处理效率、提升日常事务性工作质量。
降低重复劳动
降低重复性、机械性劳动及人为工作差错。
提升服务水平
持续赋能社保业务,降低内部工作人员压力,提升基层公共服务水平和人民满意度。
人歇业务不停
数字助理还可以利用晚上时间办公,实现了“人歇业务不停”的智能时代社保工作新模式。
相关案例
他们都在使用来也科技的解决方案
兰州市社会保险事业服务中心
社保中心通过借助新技术RPA+AI,打造数字化社保工作人员,用机器人代替人工工作,目前已实现19个业务流程的自动化,部署了近40个数字化机器人。极大地减轻了工作人员的工作压力,同时创新社保工作,提升社保服务企业及个人的获得感,荣获“互联网+”政务服务”先进单位称号。
开封市人力资源和社会保障电子政务中心 
近年来,开封市12333电话咨询服务量一直居高不下,为全面提升人社公共服务能力,增强群众获得感,开封12333创新服务方式,拓展服务渠道,千方百计满足群众多样化的线上服务需求。  智能在线对话机器人,完善日常经营活动,提高工作效率,降低人工成本。
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