5G时代,超高速的新一代通信网络带来新的机遇,大量数据的涌入、连接、传输为通信业务注入新动能,数字化已成为电信运营商战略转型的重要抓手,因此处理包括客户、销售人员、网络提供商和工程师等在内的大量数据是保障企业高效运转的重中之重。然而,电信行业数字化还仍存在数据处理效率低、信息孤岛等问题,数字化服务能力有待提高。

RPA(机器人流程自动化)+AI(人工智能)的应用,替代了电信工作中大量重复、耗时的劳动密集型工作任务(如客户服务、计费、业务办理、订单履行、网络运维等)。通过知识经验的沉淀,帮助企业生产和管理流程优化,让后台员工从单一而繁杂的事务中释放出来,可以去完成附加值更高的工作,从而实现降低运营成本,提高工作的效率与准确率,改善客户体验,提升客户满意度和企业竞争力。

RPA+AI可应用于运营商行业的如下场景:
  1. 网络运维
    以低代码、无侵入的特性实现系统巡检,并结合NLP技术智能处理工单、清除告警、故障自愈等。
  2. 业务运营
    为中后台运营支撑赋能,实现套餐活动产品自动上架、退费全量稽核、业务授权、跨系统数据归集、数据统计与分析等场景。
  3. 客户服务
    结合AI技术,即时了解客户意图,为客服人员提供帮助向导、知识推荐、自动化业务开通、签转等业务办理,让客服人员能更专注服务客户。
  4. 运营管理
    通过建设集团、省份分级的机器人运管中心,管理与调度数字化劳动力,监控各领域机器人的运行状况、任务排班、执行数据分析、可视化大屏等。
平均效率提升
180%
平均减少人力
80%
准确率提升至
99%
提升用户满意度
赋能一线,让客服人员更专注于服务客户,而不是繁冗操作,从而快速响应用户诉求和解决问题。
打造数字化员工
以无人值守模式,7×24不间断,规范、敏捷、高效地处理结构化工作,解放人力资源。
优化业务流程
助力人机协同,优化中、后台操作流程,让支撑专家更善用时间,节约运营成本,保障运营质量。
统一归集数据
连接数据系统,将运行数据线上化、处理数据自动化、开放数据平台化、治理数据合规化。
1
行业落地经验
成功面向三大运营商和多省、多业务部门,已具备解决方案落地经验和行业知识的积累。
2
企业级RPA+AI能力中心
紧密结合自动化、智能化,产品能力开放,实现智能机器人工厂。
3
生态与赋能
与多家运营商实施厂商合作,赋能伙伴,实施培训体系化。
4
国产化自主化
兼容国产系统,获得中国信通院系统和工具产品能力评估最高等级官方认证(3+级)。
相关案例
他们都在使用来也科技的解决方案
中移在线
利用UiBot-RPA协助客服自动处理订单业务,包括个人业务办理,投诉管理,营销管理,政企宽带等多条业务线的自动化转型,成功实现每日自动处理业务办理工单2万余条,日常业务工单实现日清,彻底解决每月压单现象。
中国移动山东分公司
建设业务能手机器人、预警监控机器人、智能调度机器人、服务助手机器人,覆盖热线生产运营、投诉处理、数据通报等多个工作岗位工作场景,每月办理60万余笔复杂业务,稽核30万余笔工单,大幅提升企业运营效率。
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