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运营商解决方案
让网络业务更灵活,市场运营更智能,一线支撑更高效,客户服务更满意
概述
运营商行业,尤其是通信行业,近年来在数字化转型过程中面临着一系列挑战。这些挑战不仅来自市场的竞争压力,还包括技术更新的速度、客户需求的变化、合规要求的提高以及成本控制的压力。来也科技采用新一代智慧运营解决方案,推动通信行业与数字化转型的深度融合。基于运营商在网络建设、服务管理和客户体验方面的实际需求,以服务基层和科技赋能为导向,构建综合信息服务生态系统,旨在实现需求驱动的创新,提升智能服务能力,从而加速运营商的数字化和智能化进程。
应用场景
业务办理自动化
针对高频业务规则梳理,技术侧完成操作流程优化及技术难题攻坚,实现业务办理类工单积压的自动化处理,显著提升了业务办理效率和准确性。
服务运营支撑团队
宽带群障工单闭环管理,涉及前台提单、中台分单、后台处理与归档等跨部门的协同处理工作,通过RPA实现跨系统间数据的自动填写和业务流程的自动化处理。
数字化支持团队百万量级数据处理
面对业务量的持续增长和考核指标的精细管理,使用RPA结合VBA、Python等技术手段,实现对百万量级数据的自动化处理,提升了工单处理效率。
技术科研赋能RPA
探索RPA与AI技术的深度融合,如OCR、NLP等,以实现更复杂业务流程的自动化和智能化。专属RPA敏捷小组,负责流程挖掘、评估、落地等全生命周期管理,确保智能自动化平台价值的最大化。
方案效果
9970
减少开支现值 (万元)
414%
三年投资回报率(ROI )
900%
IT 资源效率提升
6 个月以内
投资回报周期
1149 吨
年减排温室气体排放
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中国移动山东分公司
建设业务能手机器人、预警监控机器人、智能调度机器人、服务助手机器人,覆盖热线生产运营、投诉处理、数据通报等多个工作岗位工作场景,每月办理60万余笔复杂业务,稽核30万余笔工单,大幅提升企业运营效率。
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