抢先精读Gartner《领跑数字政府竞争的关键因素洞察报告》
立即咨询
合作邮箱
关注来也科技
我国“十四五”规划和2035年远景目标纲要中明确提出，要“提高数字政府建设水平”，将数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性和服务效率。那么在数字政府这场时代战役中，全球其他政府又做得怎样？它们正在以怎样的数字化战略迎战未来？全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner近期发布了《领跑数字政府竞争的关键因素洞察报告》，以国际先进数字政府经验作为案例研究，以助力国内政府部门中数字化建设者更好地进行工作为目标，来也科技行业研究院作出解读如下：（以下将数字化程度较高的政府统称为先进数字政府。）
关键发现精选
先进数字政府更加倾向于部署更通用的技术和平台，比如人工智能技术与平台，与人工智能结合的机器人流程自动化技术在未来有非常广阔大应用前景。
先进的数字政府，在数字化方面持续进行努力，并且为之构建了清晰的可量化可视化的衡量体系。
半数以上先进数字政府，在公共服务与政府决策中，融入现代商业的管理思维与产品思维，例如“设计思维”等。
85%以上的数字化成功政府，不仅是在技术层面应用数字化技术、引入数字化平台，更在组织层面深度升级了数字化战略。
策略建议
政府部门中的数字化建设领导者应与各部门进行深度合作，将多部门的领导者都纳入数字化工作中，明确他们的不同角色，运用组织层面的数字化来满足不同部门的目标，共同建设与数字化目标一致的行动。
政府部门中的数字化建设领导者应与部门成员共同建立清晰的可量化可视化的数字化程度衡量体系。
重要数据洞察
1. 先进数字政府更偏向于广泛地部署人工智能（AI）技术
38%的先进数字政府表明部署了聊天机器人或对话平台。聊天机器人或对话平台是最有可能被政府采用的第一种人工智能技术。
33%的先进数字政府表明应用了机器学习支持的预测分析或数据挖掘。
同样，30%的受访者表明应用了计算机视觉、视频和图像分析或自动图像识别技术。
机器人流程自动化的部署率目前相对较低（占数字先进政府的28%，占所有其他政府的16%），这项技术在未来有非常广阔大应用前景。共有71%的政府受访者表明它们已经部署或计划在三年内部署应用这些技术或工具。
2. 先进数字政府拥有以下特质
通过数字化渠道实现对外服务。
让公共服务工作人员可以随时获取信息并进行数字化交互。
提升远程/本地工作人员的用户体验与移动办公便捷性。
更加现代化的服务软件与硬件。
从现有数据中挖掘获取数据洞察力，让数据可以驱动业务。
3. 数字解决方案在10个领域中的7个领域做出了巨大贡献。在公共服务领域，数字化解决方案的贡献被高度认可，其百分比达到了15%。
