近日，在山东省济南市历下区行政审批服务局各办公室，一群“不知疲倦”的智能自动化机器人正在不间断工作。近年来，该局联合区大数据局推出一批创新性信息化项目，引入基于 RPA、对话式 AI、IDP 等多种产品的智能自动化平台，打造了一批“数字信用公务员”、“数字审管公务员”、“数字录入公务员”等 24 小时数字公务员队伍，应用在多个审批业务场景上岗。
“数字公务员”可以在不需要人工干预的情况下自动完成业务数据的采集、录入和上传等工作，将原先部分低效的人工操作转化为机器人自动操作，大幅提升了工作效率和服务质量，降低了人工操作的出错概率，帮助提高审批效率、降低能耗和物耗等，使工作人员减少二次录入，摆脱低价值劳动过多投入，同时提升了群众体验。
山东省济南市历下区行政审批局有关负责人表示“我们通过智能自动化平台打造“数字公务员”，能让政务服务变得更便捷智能，实现政务服务 7×24 小时全天候不间断，全方位提升政务服务水平，真正落实‘我为群众办实事’。”
数字信用公务员
“数字信用公务员”可以通过自动登录信用信息共享平台，对待预审企业进行信息核查筛选，并将查询结果进行共享推送。审批工作人员在接收到办件需求时无需切换信用平台，只需查看推送信息即可掌握信息，并据此对红名单企业实行优先办理、简化程序等。
数字审管公务员
审管联动是内部跨科室、外部跨部门的一项重要的数据协同工作，而“数字审管公务员”可以自动归集分类信息，为审管联动有效实施创造有利条件。以市场准入证照联办场景为例，“数字审管公务员”自动地采集到所有办结的证照事项数据，将证照办理进度进行双向自动比对，正常进度自动归档、异常进度及时查获，并按不同监管部门要求生成个性化报表共享推送，原先需要由人工一周做一次的工作，有了“数字审管公务员”可以每天甚至更短时间就完成一次。
数字录入公务员
跨系统数据二次录入是目前行政审批业务普遍存在的痛点。解决的就是这个痛点，解放工作人员双手。以“第二类医疗器械经营备案场景”为例，目前自建业务系统中的办结信息完全由“数字录入公务员”自动提取并推送至市行政审批服务平台自动完成填写，原先人工完成一条办件信息的录入需要 4 分钟左右，“数字录入公务员”只需要不到 2 分钟。
《国民经济和社会发展第十四个五年计划和 2035 年愿景目标纲要》指出：“加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”，而智能自动化技术的应用，把人力从传统的繁琐工作中解放出来，降低人力成本、提高工作效率；同时通过数据打通，实现纵向的跨系统数据互通和横向的跨部门业务联动，获得更合理的资源配置、更快的决策与响应能力等，以专业人才+人工智能的合作模式，减少地球能耗，助力全球“双碳”目标的达成。
