近日,在山东省济南市历下区行政审批服务局各办公室,一群“不知疲倦”的智能自动化机器人正在不间断工作。近年来,该局联合区大数据局推出一批创新性信息化项目,引入基于 RPA、对话式 AI、IDP 等多种产品的智能自动化平台,打造了一批“数字信用公务员”、“数字审管公务员”、“数字录入公务员”等 24 小时数字公务员队伍,应用在多个审批业务场景上岗。


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“数字公务员”可以在不需要人工干预的情况下自动完成业务数据的采集、录入和上传等工作,将原先部分低效的人工操作转化为机器人自动操作,大幅提升了工作效率和服务质量,降低了人工操作的出错概率,帮助提高审批效率、降低能耗和物耗等,使工作人员减少二次录入,摆脱低价值劳动过多投入,同时提升了群众体验。


山东省济南市历下区行政审批局有关负责人表示“我们通过智能自动化平台打造“数字公务员”,能让政务服务变得更便捷智能,实现政务服务 7×24 小时全天候不间断,全方位提升政务服务水平,真正落实‘我为群众办实事’。”



数字信用公务员

“数字信用公务员”可以通过自动登录信用信息共享平台,对待预审企业进行信息核查筛选,并将查询结果进行共享推送。审批工作人员在接收到办件需求时无需切换信用平台只需查看推送信息即可掌握信息,并据此对红名单企业实行优先办理、简化程序等。


数字审管公务员

审管联动是内部跨科室、外部跨部门的一项重要的数据协同工作,而“数字审管公务员”可以自动归集分类信息,为审管联动有效实施创造有利条件。以市场准入证照联办场景为例,“数字审管公务员”自动地采集到所有办结的证照事项数据,将证照办理进度进行双向自动比对,正常进度自动归档、异常进度及时查获,并按不同监管部门要求生成个性化报表共享推送,原先需要由人工一周做一次的工作,有了“数字审管公务员”可以每天甚至更短时间就完成一次


数字录入公务员

跨系统数据二次录入是目前行政审批业务普遍存在的痛点。解决的就是这个痛点,解放工作人员双手。以“第二类医疗器械经营备案场景”为例,目前自建业务系统中的办结信息完全由“数字录入公务员”自动提取并推送至市行政审批服务平台自动完成填写,原先人工完成一条办件信息的录入需要 4 分钟左右,“数字录入公务员”只需要不到 2 分钟


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《国民经济和社会发展第十四个五年计划和 2035 年愿景目标纲要》指出:“加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”,而智能自动化技术的应用,把人力从传统的繁琐工作中解放出来,降低人力成本、提高工作效率;同时通过数据打通,实现纵向的跨系统数据互通横向的跨部门业务联动,获得更合理的资源配置、更快的决策与响应能力等,以专业人才+人工智能的合作模式,减少地球能耗,助力全球“双碳”目标的达成。


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