随着社会经济的发展与人民生活质量的提升，用电服务的需求越来越多与丰富，电力供应建设已逐步进入新发展阶段。按照国家发展改革委、国家能源局《关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》要求，阳江市供电局立足解放用户建设现代供电服务体系，持续优化用电营商环境，服务阳江经济社会高质量发展,报装效率的提升势在必行。业扩办理用时是报装效率最直观的体现，同时业扩服务时限达标率是省公司绩效考核的重要指标之一（2023年考核指标为98%），也是反映阳江市供电局电力营商环境、服务客户能力水平的重要指标。
L A I Y E
低压业扩工单监控机器人
变被动为主动，即时催办，实现业扩办理效率提升
为提升业扩服务限达标率，解决现有人力业务压力大、执行准确率待提升等难题，江供电局信息中心深入一线进行调研，分析工单超时问题的各种现象，总结工单提醒的时间周期特点，与基层工作人员深入探讨工单监控提醒的机制方法。阳江市供电局信息中心以科技赋能，充分结合电力信息系统和数字化劳动力的技术优势，制定出了新的解决方案「低压业扩工单监控机器人」。
该方案可通过软件机器人自动、定期（时间节点根据实际需求自行设置）从营销系统导出并监控在运行的低压业扩工作单（目前仅开展了居民、非居民业务时限监控），按管控要求设定工单主人提醒阀值并通过信息或电话进行提醒。
按照2022年的低压业扩工单约35000单的业务量需开展监控来分析，这项工作是人工状态下难以保质、保量完成的，创新的研发低压业扩工单监控机器人，以机器人代替人力从事数据分析、筛选，大大的提高了业扩工单的监控效率和准确性，该机器人将在各基层单位解决数据量大难以分析及常态化流动监控业扩时限的问题。
该机器人根据需求可以常态化开展超时及预警工单统计及分析：
一是机器人可每日根据监控情况及回流的相关数据，汇总形成当日超时及预警工单记录分析表，并将该表反馈至各单位相关专业管理人员。相关人员可根据前一工作日工单预警及超时工单情况进行比对跟踪，及时处理未跟踪到位的业扩工单，并根据分析情况查找管理不足，切实提升客户服务水平。
二是机器人可根据预设的工单提醒程序，满足预设条件即开始执行工单提醒程序，该机器人可以实现对低压业扩工单进行监控及耗时进行分析，并对业扩工单主人及时进行自动提醒，避免工作人员漏单或工单处理不及时的情况发生，极大地程度的减轻了基层客户经理（工单主人）的工作负担，大大的减少了人力分析、提醒、跟踪等耗费的时间，进一步推动业扩效率的提升。
在部署后，机器人能够协助人自动处理大量重复性、基于规则的工作任务，已成为助力基层减负，实现企业数字化转型的得力助手。上线后，机器人预计每月可助力节省人力 10 人天，更可以推广至阳江5个县区及市局供电服务中心，成熟后可应用至全局各供电所。以每年服务超 20000 张低压业扩工单（按近年工单量测算）来推算，预计可提升工单按时办结率达到 98% 以上。
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数字化劳动力班组
助力业务质效双提升，蓄势聚能
为阳江高质量发展贡献力量
自2022年阳江供电局进行数字化劳动力建设后，在「低压用户电表数据召测软件机器人」「低压业扩工单监控机器人」等机器人部署后，阳江供电局实现了运维班底人力负担和管理成本的降低，释放了他们的工作活力与创新力，更创新打造人机协同的监控与管理模式，达到业扩业务诉求即时响应，从而进一步提升了用户满意度，助力建设阳江市高质量营商环境。
下一步，阳江供电局信息中心将持续依据各方要求，持续发挥技术优势，联合营销部开展相关培训和交流，以“提前发现，主动服务”为原则，不断强化数字化班组、数字化人才梯队建设，深入推进提质增效专项行动，协同推进数字化劳动力在全市各供电服务中心的创新应用与推广普及，以数字化技术为基层员工减负，实现业务效率与质量双提升，为阳江电网数字化转型与阳江众多企业发展贡献独特力量。
