来也科技智能自动化平台-助力政企实现智能时代的人机协同

南洋商业银行有限公司于 1949 年创办于中国香港，是新中国成立后第一家在内地经营的外资银行，目前为中国信达资产管理公司的全资子公司。70 余年间，南洋商业银行始终秉承「以客为先、以礼待人」的服务宗旨和「信誉第一、服务至上」 的服务原则, 以立足香港、背靠祖国、面向世界, 服务各地客户为己任，截止 2019 年末，南洋商业银行在大陆及香港共开设了 74 家分支机构。

随着数字经济的高速发展以及企业数字化转型步伐的不断加快，商业银行内部信息系统越趋复杂，业务处理的自动化及智能化需求日益旺盛，采用传统经营和业务处理模式已经难以跟上时代的发展。为了积极探索科技赋能金融，实现业务的数字化升级，南洋商业银行（中国）从 2021 年 10 月起开始携手来也科技探索智能自动化之路，目前已实现资讯科技部、运营管理部、个人金融及财富管理部、创新及普惠金融部、人力资源部、个金风险内控部、公司银行部等主要部门部署覆盖。

参与智能自动化建设？

为了更好地推进智能自动化在全公司多部门的落地应用，最大化实现智能自动化平台价值，南洋商业银行科技部成立了专属 RPA 敏捷小组，制定了《机器人流程自动化平台管理规范》，详细界定职责职能，从流程挖掘、发现，到评估、落地，打造分工明确、有人可循、快速落地的南洋商业银行特有的智能自动化敏捷机制。

基于 RPA 易学易用的特性，南洋商业银行 RPA 敏捷小组也在积极组织全行 RPA 知识及技能培训，面向非技术岗位员工、业务人员，展开宣讲、功能宣贯、专业技能培训等多种方式，使其能更便捷地从自己的业务工作中找到可自动化的流程；面向行内开发者，组织 RPA 认证考试，培养跨部门 RPA 专业人才，打破信息壁垒、促进科技、业务融合。

「场景挖掘难」是智能自动化规模性部署中的常见挑战，南洋商业银行 RPA 敏捷小组则根据行内各系统的使用情况，针对高频系统开发和共享了一系列的组件，比如：发票查验数据对接组件、工商查册数据对接组件、执行公开信息数据抓取组件、OCR 证照类识别数据对接组件、notes 邮件处理组件等等。通过这些自定义组件的投入使用，一线业务员也可以参与到自动化流程的开发实现当中，从日常业务出发，挖掘更多可自动化场景，让智能自动化的落地更加敏捷、高效，又能真正解决实际业务问题。

能带来哪些质的改变？

不仅是为组织提质增效，打造“全职数字员工”队伍，南洋商业银行也希望能够通过软件机器人赋能每一位员工，通过 Laiye RPA 分身运行模式，软件机器人可以在和员工互不打扰的情况下，通过后台静默运行，实现「人机协同」的办公新模式；而当员工离开电脑时，软件机器人也能在锁屏状态下持续工作，保证业务信息安全的同时，打造「人歇业务不停」的数字化办公新形态

不仅是对 RPA 软件机器人的应用，南洋商业银行已通过智能自动化平台集成了 NLP、OCR、对话式 AI 等多种 AI 能力，让 RPA 软件机器人的能力能延伸到更多的领域、覆盖到更多的业务，通过 AI 赋能，让自动化能力实现质的飞跃，让软件机器人不仅仅能做枯燥的重复操作，还能听、说、读、写、会思考。目前，南洋商业银行也已完成智能语音助手与集团万象数据平台对接，并聚焦于 NLP、对话式 AI 等技术的进一步融合，意在打通南洋商业银行智能化应用的“最后一公里”。

2022年，南洋商业银行也凭借其智能自动化项目成功入选中国信息通信研究院《金融人工智能研究报告（2022年）》典型案例。通过智能自动化平台的应用，提高了业务准确性、防范操作风险、改善用户体验、提升员工价值、降低综合成本，从而提升了南商中国的竞争力；并且在项目过程中培养数字化人才、加快业务科技融合，加快了数字化转型步伐。