客户服务呼叫中心可以使用RPA，将繁琐的后台任务简单化、自动化。将客服人员从大量的后台手动操作工作中解放出来，从而更加专注于与客户的互动上。RPA机器人能够像人类一样执行基于规则的大量任务，为呼叫中心和客户提供广泛的好处，提高服务效率与水平，改善整体客户服务质量，为企业节省时间和成本。在不增加招聘和培训费用的前提下，提供快速和积极的投资回报(ROI)。

RPA解决方案可提供“全自动化”(即Unattended，无人值守型机器人)或“半自动化”(即Attended，有人值守型机器人)的机器人设计方案，以适应客服代表不同的服务流程，从而更好地协助CSR处理工作。

●优化业务流程

RPA允许代理将数据集成到字段中，以便仅通过一次信息输入来更新所有系统。通过自动化流程并实现实时数据集成，优化了相关业务流程。

●降低错误率

利用RPA机器人，客服代表可以花费更少的时间来更新跨多个系统的信息，并确保在添加新信息时不会错过任何系统，通过几乎为零的错误率为客户提供更加优质的体验。

●后台自动化

RPA机器人能够有效替代人工处理包括票单开具、数据输入、索赔提交等繁琐的后台工作，使客服代表轻松、高效地传递信息并响应客户的需求，确保更好的服务质量体验，并在更短的时间内顾及到更多的人，提高生产力。

●前端自动化扩展

RPA还可用于前台，以增强客服代表与客户其他方面的沟通。当向客户发送有关新服务或产品的自动消息，或客户提交了查询或投诉请求时，RPA机器人可以自动触发通知