相关案例
他们都在使用来也科技的解决方案
耐克
耐克信公众号拥有千万级粉丝,每天有大量重复性咨询,原有客服团队只能接待其中50%的会话咨询量,采用来也智能客服机器人后可以解决75%的用户问题,且机器人服务满意度评价在80%-90%之间,大大降低了客服团队的服务压力,同时提升服务品质。
沃尔玛
沃尔玛旗下高端品牌山姆会员店通过公众号和APP两个渠道,基于历史语料和FAQ搭建机器人,处理会员重复性咨询,大幅度提升运营效率。如果会员转接人工,则机器人可以根据会员问题匹配并推荐相似度top 3的知识点答案供客服人员选择,提升客服回复效率。
LVMH
LVMH作为世界知名奢侈品公司,旗下迪奥、娇兰、玫珂菲均上线了来也智能客服机器人,提供订单物流查询,产品咨询和购买,产品推荐和积分查询等功能,大幅降低公司运营成本,提升服务水平。
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