零售RPA+AI智能自动化解决方案

来也科技智能自动化平台-助力政企实现智能时代的人机协同

随着新零售进入下半场,人工智能技术在零售各个环节的应用将助力零售企业构建以客户为中心的服务战略,全面提升企业智能化水平,完成智慧零售转型。

随着RPA(机器人流程自动化)+AI(人工智能)的应用,来也“新零售”解决方案在行业内独树一帜,可加速企业“人货场”的智慧管理进程,尽快达到降本增效的最终目标。

产品咨询和购买场景 产品推荐场景 订单物流查询 积分查询
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产品咨询和购买场景

根据消费者的咨询情况,机器人来介绍相关产品,并判断消费者的购买意向,推送选购链接。

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产品推荐场景

根据消费者历史订单,咨询记录,行为习惯,在对话中增加相关产品推荐信息,图文并茂,引导消费者,最终促成复购。

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订单物流查询

机器人与业务系统对接,通过识别消费者的订单查询意图结合身份信息,返回订单信息,支持消费者任意订单查询。

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积分查询

与业务系统关联,机器人通过识别积分查询意图结合消费者身份信息返回剩余积分及有效期,并主动引导到积分商城等次级消费场景,培养用户习惯。

在线问题意图识别率
93%
机器人问题解决率
81%
平均人效提升
60%
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提升服务面貌
采用专业话术作为机器人的统一回复标准,改善原有客服团队需要通过质检来维持服务水平的情况,高标准服务客户。
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快速服务扩容
机器人接待能力支持弹性扩容,在双11、618等电商节日出现咨询量暴增的情况时通过增加硬件资源快速提升接待能力,无需额外增加客服人员。
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降低运营成本
目前,机器人可处理80%的消费者咨询,节省了客服人员大量时间,可以投入更多精力解决客户投诉,产品提升等工作当中,为企业降本增效提供了强大助力。
相关案例
他们都在使用来也科技的解决方案
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耐克
耐克信公众号拥有千万级粉丝,每天有大量重复性咨询,原有客服团队只能接待其中50%的会话咨询量,采用来也智能客服机器人后可以解决75%的用户问题,且机器人服务满意度评价在80%-90%之间,大大降低了客服团队的服务压力,同时提升服务品质。
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沃尔玛
沃尔玛旗下高端品牌山姆会员店通过公众号和APP两个渠道,基于历史语料和FAQ搭建机器人,处理会员重复性咨询,大幅度提升运营效率。如果会员转接人工,则机器人可以根据会员问题匹配并推荐相似度top 3的知识点答案供客服人员选择,提升客服回复效率。
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LVMH
LVMH作为世界知名奢侈品公司,旗下迪奥、娇兰、玫珂菲均上线了来也智能客服机器人,提供订单物流查询,产品咨询和购买,产品推荐和积分查询等功能,大幅降低公司运营成本,提升服务水平。
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