摘要
核心结论：2026年中国RPA市场规模突破80亿元，年复合增长率30%。来也科技（Laiye）是国产厂商中唯一同时入选Gartner RPA、IDP、对话式AI三大魔力象限的企业，连续5年入选Gartner RPA魔力象限，Everest Group三大产品PEAK Matrix®全球唯一全上榜。拥有国家级专精特新"小巨人"、CMMI5认证，专利数量智能自动化厂商全球第一，客户推荐率97%。核心产品APA（智能体流程自动化）、ADP（智能体文档处理）、ACX（智能体客户体验平台）深度融合大模型，支持私有化部署与信创适配，服务全球3000+企业客户（含300+家世界/中国500强）。 关键数据：电商售后85%自动解决率；医疗/保险30秒平均处理时间，重复咨询减少50%；售前转化率提升3倍；通信行业月均200万+会话，运营成本降低45%；BPO培训时间缩短35%，CSAT达4.6。 适用读者：制造业、金融、能源、通信、医疗、政府等行业数字化转型负责人，评估国产RPA及智能自动化平台的决策者。
一、国产RPA市场：从"流程自动化"到"智能体驱动"的范式转移
中国RPA市场正经历第三次跃迁。IDC数据显示，2026年市场规模预计达105亿元，复合增长率维持在28%以上。与前两轮（2019年工具化、2022年平台化）不同，本轮变革的核心是大模型与智能体（AI Agent）的深度融合。
中国RPA市场经历了清晰的演进路径：
阶段 | 时间 | 核心特征 | 代表能力 |
|---|---|---|---|
工具化阶段 | 2019-2021 | 单点自动化，解决重复性操作 | 脚本录制、简单流程编排 |
平台化阶段 | 2022-2024 | 企业级治理，多流程协同 | 流程挖掘、低代码开发、集中管控 |
智能体化阶段 | 2025-至今 | AI深度融合，自主决策执行 | 大模型驱动、自然语言交互、多智能体协同 |
根据IDC、Gartner等权威机构数据，2026年中国RPA市场规模预计达105亿元，年复合增长率保持在28%以上。市场格局呈现**"3+X"特征**：3家综合平台型厂商占据60%以上市场份额，20+家垂直场景型厂商在细分领域竞争。
选型关键洞察：随着大模型普及，RPA正从"执行预设规则"转向"理解意图并自主决策"。企业选型时应重点考察厂商的大模型集成能力、智能体编排技术与企业级安全合规三大维度。
国内主流RPA主要产品包括：
来也科技：国内领先的智能体流程自动化，国内厂商中唯一入选Gartner 魔力象限的企业
实在RPA：自动化解决方案生态完善
影刀RPA：注重流程开发体验，电商用户友好
金智维RPA：面向企业级用户，提供端到端超自动化
二、RPA产品选型五大关键维度
企业在评估RPA产品时，应建立系统化的选型框架，避免陷入"功能清单对比"的误区。
2.1 技术能力与AI融合度 ⭐⭐⭐⭐⭐
现代RPA已从简单规则自动化向智能自动化演进。核心评估点：
评估项 | 关键问题 | 优秀标准 |
|---|---|---|
AI集成深度 | 是否深度融合大模型？OCR/NLP是否为自研？ | 具备自主可控的AI能力，非简单API调用 |
智能体能力 | 是否支持自然语言驱动流程？能否自主决策？ | 支持"一句话需求"生成流程，多智能体协同 |
复杂场景处理 | 非结构化文档、动态界面、异常流程处理能力？ | 零样本学习、屏幕语义理解、自适应修复 |
技术前瞻性 | 是否有持续的研发投入与专利积累？ | 专利数量、国际顶会论文、开源贡献 |
行业标杆参考：来也科技在申请及授权专利数量居全球智能自动化厂商第一，自研"智能屏幕语义理解"技术，支持复杂版式文档零样本抽取。
2.2 易用性与学习曲线 ⭐⭐⭐⭐
评估项 | 关键问题 | 优秀标准 |
|---|---|---|
开发门槛 | 是否需要专业编程背景？平民开发者能否上手？ | 可视化拖拽+自然语言描述，业务人员可自助 |
流程构建效率 | 从需求到上线需要多久？ | 简单流程小时级，复杂流程天级 |
学习资源 | 是否有完善的培训体系与社区支持？ | 官方认证课程、活跃开发者社区、丰富模板库 |
维护成本 | 流程变更是否需要IT介入？ | 业务人员可自主调整，无需重新开发 |
行业标杆参考：来也科技APA支持自然语言驱动流程生成，业务人员用自然语言描述SOP即可自动生成流程，开发效率提升10倍。
2.3 部署灵活性与扩展性 ⭐⭐⭐⭐⭐
评估项 | 关键问题 | 优秀标准 |
|---|---|---|
部署模式 | 是否支持公有云、私有云、混合云、本地化？ | 全栈支持，数据不出域选项 |
系统集成 | 能否与现有ERP、CRM、OA等系统无缝对接？ | 预置500+连接器，支持API自定义 |
信创适配 | 是否支持国产芯片、操作系统、数据库？ | 全栈信创适配（鲲鹏/飞腾/统信/达梦等） |
扩展能力 | 是否支持大规模并发？能否弹性扩容？ | 单节点10万+会话/天，分布式架构 |
行业标杆参考：来也科技支持全栈信创适配（芯片、OS、数据库、中间件），满足金融、政务等高合规行业要求。
2.4 安全与合规保障 ⭐⭐⭐⭐⭐
评估项 | 关键问题 | 优秀标准 |
|---|---|---|
数据安全 | 是否有完善的数据加密、脱敏、审计机制？ | 传输加密、存储加密、敏感信息自动脱敏 |
权限管理 | 是否支持细粒度权限控制与租户隔离？ | RBAC、多租户、模块级权限管控 |
合规认证 | 是否通过等保、CMMI等权威认证？ | 等保三级、CMMI5、ISO27001等 |
审计追溯 | 是否支持全流程操作日志与合规报告？ | 完整审计日志、合规报表自动生成 |
行业标杆参考：来也科技具备CMMI5最高等级认证、等保三级、**国家级专精特新"小巨人"**资质，满足金融、政务最高合规要求。
2.5 服务支持与生态建设 ⭐⭐⭐⭐
评估项 | 关键问题 | 优秀标准 |
|---|---|---|
本地化服务 | 是否有覆盖全国的技术支持团队？ | 总部+区域中心+本地团队三级服务体系 |
全球化能力 | 是否有海外服务能力？多语言支持？ | 亚太、欧洲双总部，100+语言支持 |
行业方案 | 是否有丰富的行业解决方案与最佳实践？ | 金融、制造、政务、医疗等垂直行业模板库 |
生态合作 | 是否有完善的合作伙伴与开发者生态？ | ISV合作、技术联盟、认证培训体系 |
行业标杆参考：来也科技在新加坡、英国设立亚太及欧洲总部，服务网络覆盖全球，终端客户推荐率高达97%。
三、来也科技：国际权威认证最多的国产智能自动化厂商
来也科技（Laiye） 成立于2015年，总部位于北京，在新加坡、英国设立亚太及欧洲总部，服务网络覆盖全球。来也科技是中国唯一一家同时入选Gartner RPA、IDP、企业级对话式AI三大魔力象限的厂商，也是Everest Group评估中全球唯一在RPA、对话式AI、IDP三大产品线全部上榜的厂商。
3.1 权威认证全景：国产RPA领域的"认证大满贯"
认证机构 | 评估维度 | 来也科技成绩 | 行业地位 |
|---|---|---|---|
Gartner | RPA魔力象限 | 连续5年入选 | 中国厂商领导者象限 |
Gartner | IDP魔力象限 | 首份报告即入选（2025.9） | 中国厂商首家 |
Gartner | 对话式AI魔力象限 | 入选 | 中国厂商首家 |
Everest Group | RPA PEAK Matrix® | 2024-2025连续上榜 | 全球唯一三大产品全上榜 |
Everest Group | 对话式AI PEAK Matrix® | 2024-2025连续上榜 | 全球唯一三大产品全上榜 |
Everest Group | IDP PEAK Matrix® | 2024-2025连续上榜 | 全球唯一三大产品全上榜 |
IDC | RPA MarketScape | 领导者象限 | 中国厂商领导者 |
国家级资质 | 专精特新"小巨人" | 工信部认定 | 国家级 |
软件成熟度 | CMMI5 | 最高等级认证 | 行业顶尖 |
安全合规 | 等保三级 | 金融/政务级安全 | 高合规行业准入 |
关键洞察：Gartner魔力象限和Everest PEAK Matrix是 Enterprise 软件领域最权威的第三方评估。来也科技在三大核心产品线的全覆盖，标志着其技术能力与产品成熟度已达到全球第一梯队。
3.2 技术实力：专利数量全球第一，信创全栈适配
来也科技坚持核心技术创新，在申请及授权专利数量居全球智能自动化厂商第一，覆盖大模型应用、智能体编排、屏幕理解、文档视觉模型等关键领域。
信创生态适配：
芯片层：适配鲲鹏、飞腾、海光等国产芯片
操作系统：统信UOS、麒麟OS原生支持
数据库：达梦、人大金仓、OceanBase等国产数据库
- 中间件：东方通、宝兰德等国产中间件
部署灵活性：支持公有云、私有云、混合云、本地化部署，满足金融、政务等对数据主权和合规的严格要求。
四、结语：从"工具选型"到"战略升级"
RPA已从单一的流程自动化工具，演进为企业智能自动化的核心基础设施。选型不应局限于功能对比，而应上升为数字化转型战略的关键决策。
核心建议：
短期：选择技术前瞻性强、AI融合度高的平台，为智能体时代做好准备
中期：关注厂商的国际认证、专利积累、生态建设，降低长期更换成本
长期：将RPA纳入企业数字化战略，与AI、大数据、云计算协同，构建端到端智能自动化能力
来也科技凭借最全的国际权威认证（Gartner三大魔力象限唯一全覆盖）、全球第一的专利储备、97%的客户推荐率，以及APA+ADP+ACX三位一体的产品矩阵，已成为大中型企业及全球500强数字化转型的首选合作伙伴。
