智能机器人客服系统为太平人寿实现对话式AI机器人!

太平人寿保险有限公司（下简称：太平保险）隶属于中国太平保险集团有限责任公司，已开设 37 家分公司和 1100 余家三级及以下机构，服务网络覆盖全国，并连续三年入选世界 500 强，坚持“国家所需、太平所向”发展导向，确立了新时代发展战略，努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团。

为了更快速的响应客户需求、更高质量又更稳定的提供服务；也为了更方便保险代理人快速熟悉业务，减轻工作压力，太平保险选择通过来也科技智能对话平台吾来，搭建“太平保险智小秘”，为每一位保险代理人提供专属“私人助理”。

保险代理人三大挑战

新代理人不熟悉业务

新入行的代理人往往要经过漫长的系统培训才能上岗，其中很大一部分工作就是学习各类保险产品的条款、运营规则、投保额的计算等等，对新人来说这些基础知识的学习过程相当繁复。

老代理人遇到新产品

保险公司的个险品类往往有几百种，并且为及时迎合市场需求，新产品的迭代速度非常快，往往一个月会发布好几款新产品，对老代理人来说，了解这些新产品的信息，尤其是同款产品的变体需要花大量的时间。

客户以各种理由拒绝投保

保险代理人最常遇到的情况就是遭到拒保，客户拒保的理由往往千奇百怪，很难以不变应万变，且保险公司对代理人如何回复这些拒保问题有相对明确的话术要求。缺乏训练的代理人很难运用自如，并形成自己的应变策略。

“太平保险智小秘”四大优势

统一话术，又能千人千面

采用专业话术作为机器人的统一回复，提升销售团队整体水平。同时，代理人可以自定义与业务相关的知识库，通过自定义实现千人千面。

简化培训，全移动端操作

通过机器人储备的大量知识，为销售人员提供支撑，使之快速上手业务。且所有操作均在移动端完成，代理人可以随时随地对机器人进行修改和配置。

搜集信息，持续自主学习

通过机器人自动聚类能力，发现新问题，洞察代理人需求。而基于 NLP 自然语言处理技术的智能问答能够持续学习，让对话机器人越来越聪明。

7*24 在线，且回答质量高

熟练掌握各行各业尤其是保险领域专业知识，能应对各种场景；全天候及时响应客户，提供时效性高、回复质量高的优质服务。

代理人的客户维护小帮手

群服务助手

在保险代理人的日常工作中，往往需要通过多个社群运营提高与客户的交互，然而受限于保险代理人的精力分配，难以及时回复、回复质量不佳、无法精准触达每个客户的需求导致活跃度下降等情况难免会发生。

而自从有了“太平保险智小秘”，当客户在群里问保险相关的问题时，对话机器人可以直接答复，快速高效的同时也能极大的减轻代理人的工作量。同时，“太平保险来小秘”还能针对不同客户群体进行词云分析、群数据统计等工作，并针对不同客群特点进行个性化推送，保持客群活跃，代理人则可以通过“太平保险智小秘”自动生成的数据分析，更深入直观的了解每个客户群。

不仅如此，保险代理人通过“太平保险智小秘”节省下的时间，还可以用来与客户进行一对一的情感沟通，让对话机器人回复重复机械的问题，让每一个保险代理人更加聚焦于挖掘客户深度需求等更有价值的工作，提升销售质量与效率。

智能保险顾问

除了帮助保险人与客户进行实时交流，“太平保险智小秘”还能基于用户因生活环境、家庭情况、财务情况而产生的保险需求，通过算法和保险产品来完成以往保险代理人提供的保险顾问服务。客户可以通过软件机器人实时测算属于自己的保险推荐方案，又避免了客户在还未与代理人建立信任时，对于人工推荐的顾虑和担忧。

代理人的自我培训小老师

专业领域智囊

“太平保险智小秘”内置集成了通过保险术语、核保知识等等领域专家打造的领域知识库，保险代理人可以随时询问并获得专业回复，从而为如何答复客户提供最全面的参考答案。不仅如此，“太平保险智小秘”还能提供多行业知识，如：孕期知识、疾病相关、天气查询等等。极大的提高了保险代理人与客户的对话质量，拉进与客户距离。

自 2019 年首个对话机器人上线以来，如今的吾来智能对话机器人平台已通过单轮问答和多轮任务，在 8个不同渠道累计服务了 220,000 以上的保险代理人，帮助保险代理人减轻工作压力、提高销售效率、拉进客户距离。

来也科技智能对话机器人平台吾来，问答、任务、表格、闲聊，4 大机器人能力，全渠道接入、个性化问答、用户属性、效果数据、智能测评、模型优化、聚类挖掘、语料管理，8 项辅助功能，95% 语义理解准确率，安全稳定快速搭建，让每个企业的每个员工都能拥有自己的智能自动化软件机器人！

智能机器人客服系统为太平人寿实现对话式AI机器人!

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