过去，审批业务由于流程复杂、处理周期长，备受人们诟病。现在借助无纸化办公平台，“一网通办”，审批也逐渐进入了高效时代，为群众节省了不少时间。
尽管眼下审批业务已大量采用“无纸化审批”，但基层工作人员的工作仍然面临负担重、效率低、协同难等问题。
究其原因，则是因为各种“互联网+政务服务”平台与原业务软件系统数据独立，各类业务数据如果要在系统之间保持同步，只能通过人工来充当数据的“搬运工”。一旦业务量增大，加之人工操作环节多，处理效率自然下降。
政务服务管理等无纸化办公平台该如何实现高效审批，为基层人员减负？
当审批业务遇见RPA
数字时代，在基层政务服务领域引入RPA意义重大，基层工作者也亟需通过RPA提高办公效率和服务水平。
作为当前广泛应用的数字化和自动化解决方案，RPA（机器人流程自动化）是一种软件机器人，能够模拟人在计算机上的键鼠操作，并按照一定规则自动执行任务，尤其适合处理批量、重复的任务（如Excel、Word批量处理，跨系统数据迁移，邮件自动收发等）。
RPA机器人擅长执行跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作，能够帮助基层工作人员处理日常工作中繁琐、重复的数据信息迁移和行政文书工作，简化流程，释放人力，使基层人员有更多的时间专注于价值更高的工作。
当前迫切需要应用智能化手段优化政务服务体系，特别是与服务民生关联性高、综合窗口接件频次高的事项，应优先作为部署对象。
RPA应用于审批业务，机器人可缩短业务操作流程，实现“无人审批”，建立“数据代替人跑”的业务协同机制。
老年证自动审批机器人
应用领域：老年证审批
适用群体：基层工作人员
应用优势：部署实施快，操作简单易上手，高效快捷安全可靠
老年证自动审批机器人
解决痛点
审批业务量较大，流程操作环节多，人力投入高，但价值相对较低。机器人代替人工执行高重复低价值工作，实现审批自动化，解决审批环节对于人力的占用，减轻一线工作人员压力。
使用效果
应用RPA前：人工审批需执行申报、受理审批、受理出库、签收、出件、发证等6个环节。平均完成单条数据至少需要5-10分钟。
应用RPA后：人工只需协助申报、发证2个环节，线上受理审批、出库等4个环节的操作全部由机器人代为执行，基本实现立等即取。
通过RPA实现政务服务管理平台老年证审批的自动化、智能化填写，支撑“无纸化审批”，从而提高政务服务行政审批效能。
