随着科技的发展，能源行业也开始通过使用大型信息化系统提升管理、全面创造价值。但单一、重复、繁琐的事务性工作仍依赖大量人工来完成。过高的人力成本、低下的业务效率，禁锢着企业未来的发展。
近年来，国际能源业正在发生变化。垄断逐渐被打破，新的市场进入者不断涌现，更多新能源（如太阳能和风能等替代能源）逐渐成为潮流，消费者的选择余地也相应变大。为了保持市场地位，现有的能源供应商面临着提高服务质量的巨大压力。
当前能源业面临的痛点
企业成本较高。固定资本投入大，只有达到一定的生产规模之后才能分摊这些成本。
多信息化系统并存。存在大量与营配电相关的工作流程，基层员工需要操作多套信息化系统完成重复性任务。
数据重复录入。业务系统大多是独立建设，没有考虑到利用上下游数据简化录入流程，需要反复录入数据。
如何把员工从繁琐的重复工作中解放出来， 优化整个企业流程，降低成本，提高工作效率，减少操作失误？
某大型能源公司的实际应用案例
某大型能源公司在分析当前形势后，选择应用RPA自动处理收到的客户请求，以帮助呼叫中心员工缩短回应客户的时间。
每年，该能源公司都要回复大约150万个客户请求。不过，其中绝大多数需求都与少数几个主题有关，重复性较大。通常，大多数客户会使用简单的Web表单提交这些请求。
由于整个处理过程是手动的，大量客户请求的涌入，很快就使工作量堆积起来。让员工及时、快速地完成每个请求成为一大挑战。于是，该公司借力RPA，自动处理客户请求。
在没有人为干预的情况下，RPA能一周七天不间断地处理日常客户查询，自动处理75%的Web表单，使员工可以专注于更有价值的任务。此外，RPA还缓解了公司人力资源方面的压力，在业务上减少了对承包商和临时员工的依赖。
如今，该能源公司正在用RPA改进其他业务。在财务领域，RPA可自动创建日终、月终和年终财务报告，并验证财务管理系统中所有相关文件；在人资领域，RPA可协助新员工的入职，以简化流程；在IT服务领域，RPA可检查公司的服务器是否运行良好。
