RPA作为一种敏捷、高效、成本可控的方式，如今已成为企业数字化转型的重要推动力。相较于传统IT系统的部署，RPA的实施较为简单快捷，然而其在企业应用落地的过程中，并非总是一帆风顺。
企业部署RPA的过程，往往也是企业自动化思维从无到有的发展过程。在这个过程中，不仅仅需要帮助员工建立对于工作方式、工具转变的正确认知；管理层对自动化的推广手段，以及效果评估和激励手段也需要相应升级。
所以在RPA应用的初期，构建一个跨职能、跨部门的RPA卓越中心（COE），对后续支持、推动RPA的实施并从中获得效益最大化，显得极为重要。
RPA卓越中心
（Center of Excellence，COE）
RPA卓越中心，是建立在企业内部的自动化核心小组，也是RPA项目实施的总指挥部。其通常由跨部门、跨职能的团队组成，为RPA项目提供总体治理和指导，以便将RPA有效地嵌入企业，并在未来部署中重新分配积累的知识和资源。
COE价值与优势：
对于全局：推动企业整体快速、持续、有效地理解自动化思维，充分利用自动化所激发的数据价值，实现高效运营决策。
对于员工：COE的构建可以尽快帮助员工化解“机器取代人”的焦虑与误解，鼓励员工学习 RPA 技能，提升工作效率以及工作幸福感。
对于业务：可以稳步推进RPA技术在各项业务中的进展，发挥应有价值。
COE需要的关键角色
COE内虽然没有明确的角色限制，但通常会有一些关键角色，以维持COE的正常、有效运转。
项目负责人：将RPA项目确立为企业内的战略优先事项，并为企业资源提供担保。
业务专家：业务运营中的流程专家，与IT经理和业务部门合作，负责创建用于自动化的流程定义和流程图。
开发专家：负责设计、开发、测试自动化工作流，支持RPA方案的实施。与业务专家并肩工作，记录流程细节，在实施测试及维护期间协助项目团队。
服务支持：为RPA项目的实施提供第一线的协助。
实现RPA项目投资回报最大化
COE作为实施RPA项目的总指挥，在确定角色和职责的同时，还应创建可扩展的技术环境，制定合理的战略目标，建立有效的管控机制。
01IT部门参与
虽然RPA项目通常是业务驱动，但让IT部门参与其中，可以得到IT人员的技术支持，优化技术环境，避免许多问题，还能建立一个连贯的治理流程。
02关键目标设立
预先设定成功实施RPA的关键目标也非常重要。设定目标应基于一个全面计划，突出实施RPA的广阔前景和长期结果。
03建立管控机制
建立有效管控机制，可确保各部门之间的良好协作和沟通，制定变更管理架构和模板。
通过COE，企业可以全面了解预期、结果和收益的衡量标准，有效部署和管理RPA项目，提高实现自动化目标的能力，从而实现投资回报率（ROI）的最大化。
现在，COE模式已被越来越多企业认可。今后将会有更多引入RPA的企业建立起COE，在整体战略运营层面推进RPA的落地应用。
