作为一种软件机器人，RPA能够模拟人在计算机上的键鼠操作，并按照一定规则自动执行任务，尤其适合处理批量、重复的任务。目前国内RPA部署量在不断增加，很多企业都开始实践。电商行业中有很多有远见的企业也已经尝到这项技术带来的甜头。它在营销推广、订单管理、大数据分析等方面都有很好的作用，能够帮助电商节约人力，同时有助于业务的拓展。
目前国内电商行业也在不断面临挑战，通过RPA的部署，也能够为他们带来新的转机，在企业降本增效方面有长效作用。并且这种软件机器人在布局和使用上都是比较简单的，投入的成本也低。
RPA帮助电商营销推广
据相关机构测算，中国电商市场的HHI指数已从2018年初的60%下降至2020年初的45%左右。也就是说，电商市场的集中程度在降低，竞争较过去两年变得更加激烈。因此，电商们都开始在营销推广方面下功夫。通过国内RPA的使用，可以批量向潜在客户或者老客户发布推广信息，并且在客户锁定上更加准确，还能第一时间与消费者互动，这样就能让消费者了解到最新的推广信息，有助于客户获取。
RPA帮助电商订单管理
目前，电商行业内各种购物活动不断，电商在营销推广成功后很可能迎来大量订单，甚至会“爆单”，人力处理这些订单，在效率上会跟不上，影响消费者的购后体验。国内RPA可实现订单自动处理，特别是在“双11”“双12”等业务高峰期，实现批量海量订单自动处理，高效且准确，不仅可减轻商家的工作量，还可提高订单处理效率。这样一来，电商们可以随时应对“爆单”，拥抱好业绩。
RPA帮助电商大数据分析
大家一直在说“大数据”，这其实也是客户信息的收集，分析。这项工作让一个人慢慢来处理，一天可能分析不了几个人。但通过国内RPA则不同，它可以进行批量的处理，帮助电商朋友获得客户数据模型，这样电商在接下来制定营销策略的时候能够有的放矢。
从目前电商行业的发展来看，大家的理念都是非常先进的，这也直接引起国内RPA在电商行业的部署率是非常高的，也是行业发展所乐见的。
