一盏灯×UB Store | RPA助力零售电商降本增效-来也科技

电商行业永远有机遇，但激烈的市场竞争也是客观存在的事实。在降本增效方面，电商行业对于RPA有着极大的渴望与需求。

荆州市一盏灯文化有限公司（简称“一盏灯”），主要经营图书零售、文化用品等。公司品牌成立20余年，早年主营图书线下实体店，近年伴随新零售浪潮，一盏灯加速线上布局，将图书业务主战场转向线上，入驻淘宝、天猫、京东等电商平台，以电子商务实现经营突破。

在图书经营的20年里，一盏灯始终坚持客户至上，致力为客户提供优质的产品、完善的服务。公司不断创新营销模式，业务规模持续扩大，营业收入实现快速增长。

人力问题是一盏灯面临最大的难题，特别是疫情期间，客服、运营人手不足，人力成本上涨。而电商运营中的商品、订单、营销、售后、物流等环节，常会涉及到大量重复且易出错的操作，耗费大量的人力和时间。公司计划应用RPA数字员工，缓解人力紧张。

针对电商运营领域常见的痛点，UB Store为一盏灯量身定制了电商RPA解决方案，应用场景覆盖电商运营各项环节。

大量数据交由RPA机器人处理，不仅准确率高，同时能够减少业务流程中的大多数人工操作，提升工作效率。机器人代替了公司近30%的人力，节省了大量人力和时间成本。

针对一盏灯降本增效的需求，UB Store从电商运营的5大场景切入，为一盏灯定制了包括商品上下架机器人、催好评机器人在内的近30个RPA机器人。

为了应对不同的电商平台，一盏灯定制了天猫/京东/拼多多商品上下架机器人。针对该流程的商品编辑/发布、商品上下架等重复操作，UB Store商品上下架机器人，可实现商品信息批量获取、商品信息录入与修改、商品批量上下架的自动化。节省时间可达75%以上。

售后流程有项重要的环节就是好评催要，用户一旦评价不及时，好评流失，将会影响到DSR评分与店铺权重。

UB Store催好评机器人可自动向未及时评价的客户发送消息，索要好评，还可以向目标客户推送店铺活动消息。

在“双11”“618”等业务高峰期，订单处理需求频繁，对人手要求高。

UB Store原始订单抓取机器人、订单风控机器人，可代替人工实现订单自动批量处理，高效且准确，不仅可减轻商家的工作量，还可提高订单处理效率。

UB Store异常包裹上报机器人，可登录商家后台自动提取发货详情并记录物流状态，一旦发现异常包裹，机器人还会立即通知人工客服，及时联系消费者，加快跟进物流进度，改善消费者的网购体验。

营销过程中需要打通多方数据，对数据进行更精细的挖掘和分析，使其发挥更大的价值。

UB Store网店管家数据录入机器人，能够实现数据录入自动化，为客户提供数据趋势分析，帮助商家更好的了解经营情况。

UB Store企业营销机器人，激活沉睡数据、转化沉默客户，帮助公司解决了企业获客难、转化率低、客资流失等问题。

RPA机器人在电商领域的价值逐渐凸显，客户意识到机器人为公司实现降本增效的重要性。为了让数字员工更好地发挥作用，一盏灯特意购置了一批计算机，专门用来给机器人执行任务。

机器人可7×24小时不间断工作，实现夜间值守，最大化利用时间。以往需要人工3个小时才能完成的商品上下架任务，机器人半小时就能完成，极大释放了人力。

一个员工可以操控2-3个机器人，相当于为公司增加了一倍以上的人力，而成本却不到雇佣真人的三分之一。

UB Store电商RPA解决方案为一盏灯大幅提高运营效率、降低成本，同时也提升了商家精细化运营的能力，并赋予了电商人员更多的业态洞察力与更广阔的视野。