何为“数字员工”？数字员工概念始于RPA技术的发展与应用。是英文“Digital Labor”的翻译，故亦常译作数字劳动力。数字员工的技术基因主要来自于AI和RPA等技术的支持。
眼下，以RPA机器人为代表的数字员工，已普遍活跃在银行、保险、制造、零售、医疗、物流、电商甚至政府、公共机构等在内的众多行业中，为其业务流程优化提供了良好的解决思路与方案。
数字员工到岗，普通员工惊慌？
RPA在数字员工为何会深受企业管理者的欢迎？这得从内外两方面谈起。
从外部环境考量，在欧美许多发达国家中，劳动力短缺危机正在逐渐显露。劳动力成本提高将是企业无法回避的问题。当前许多国家，特别是像日本和新加坡这样的发达国家，正面临着出生率下降、人口老龄化等人口难题。劳动力短缺危机日渐显露，迫使企业面临越来越大的压力。在供应紧张的情况下，劳动力成本只能一路攀升，企业总的成本也将居高不下。
从企业内部来说，企业需要承受与人力资本相关的常见挑战。一些常见的人力挑战包括：人力规则和法规，如何吸引和留住员工，员工的可用性等。
数字员工的出现，则可为企业省去繁琐、耗时的招聘流程。它们的可用性比普通员工更为明显。7×24小时全天工作，不知疲倦，不要薪水，零出错率，速度更快，效率更高，易于更新与维护……另外，企业还可根据实际的需求定制专属的数字员工。
本意并非裁员，人机协作是关键
是不是数字员工到来，普通人类员工就要被淘汰？显然这并非RPA技术应用的初衷。
实际上，RPA一直都在扮演员工“好搭档”这一角色，协助和增强而非取代现有员工的工作。让RPA数字员工代替人工从事那些规则性强、重复性高、数量上大的劳动，利用机器人高效、精准的特性为人们节省更多的时间。
企业意识到RPA数字员工可以将他们的团队从大量重复繁琐的任务中解放出来，这意味着人们可以花更多的时间用来进行更深层次的思考，包括工作方式的创新、工作流程的改进，为他们自己和公司带来更高的价值。
伴随以RPA数字员工为代表的办公室新生力量的不断发展，企业运转中出现的效率问题、生产力难题则会进一步得到更好的解决。
未来的5到8年，我们将会看到更多的数字员工将被企业雇佣。数字员工的大量使用，可以为企业降低成本，显著提高效率与竞争力。而一大趋势则是，数字员工将与人类员工联手，实现人机协作，进一步放大企业潜能。
