1841年成立的Thomas Cook是著名的多元化跨国集团，主要业务包括：外汇、休闲旅游、会展、保险、签证、护照服务以及电子商务等。目前在21个国家设有办事处，员工超过20万人，是亚太地区最大的旅游服务提供商之一。
由于Thomas Cook业务过于庞大，整个集团每天在收款、对账方面需要投入大量的人力物力，但效率却十分低下而且还经常出现人为数据错误。
为了解决这个痛点，Thomas Cook高级副总裁Geeta Degaonkar的经过详细的调研和考察之后，最终决定应用RPA（机器人流程自动化）来处理底层财务工作，使员工可以把时间和精力专注于审计账单。ThomasCook通过RPA处理大量固定、繁琐、复杂的财务工作，例如：查询账单、计算账单、对账、退款等功能实现自动响应和确认，从而减少人为错误提高客户体验。
Thomas Cook首先对RPA（机器人流程自动化）进行了端到端的分析，以确定实施RPA的最佳方案。为了确保端到端的分析准确无误，Degaonkar的团队还与相关财务团队进行了合作，并建议在上游进行一些必要的变更。 包括遵守财务团队输入的特定格式。如果这些输入没有遵循特定格式，RPA机器人将无法正常工作。
Geeta Degaonkar表示：”Thomas Cook部署RPA的目标是，实现人力资源和财务流程的自动化与标准化，并为客户提供良好的体验。Thomas Cook的需求是简化财务方面的业务流程，让那些繁琐、复杂、固定的流程全部自动化，从而快速响应不断变化的客户需求，降低运营成本。”
由于RPA是一项新兴技术，因此公司内部团队部门的协调是另一个难题。在与高级管理层沟通完RPA的好处以及实施方案之后，Degaonkar与人力资源团队，IT团队和内部运营经理等进行了探讨与研究，共同验证了RPA的可行性，以及可以带来哪些效率的提升。这有助于他们在组织内部实现必要的协调，同时获得高级管理层的支持。与IT部门的沟通非常重要，因为需要确认IT基础架构是否满足RPA实施的环境需求。还好RPA的集成和扩展性非常灵活，无需更改任何的IT基础设施。
目前，Thomas Cook一共部署了3个RPA软件机器人，这三个机器人每天将搜索未结算项目大量相关信息，包括：信誉信息、负面信息、综合评价等，然后进行数据分析生成风险评估报表；在对账方面，RPA机器人将收款金额与收款人自动匹配，使得整个对账效率提高了40-50％。到2019年底，Thomas Cook希望RPA机器人可以部署在集团更多的部门中，数量达到50—60个RPA机器人。
在RPA维护方面Thomas Cook成立了RPA服务中心。除了保证RPA正常运行、流程设计、流程排错等需求之外，还为公司内部员工提供RPA培训服务，可以满足员工学习RPA的需求，尽早的掌握人工智能技术，可以轻松驾驭RPA机器人。
RPA技术将在未来几年内对企业的发展、运营、战略部署产生重要的影响，颠覆更多行业的工作模式，帮助企业快速实现数字化转型
