机器人介绍

千手客服机器人是一款自动回复多个电商平台买家消息的RPA+AI客服机器人，回复更快捷、更智能、更准确。

解决客服行业痛点

  • 买家数量多，咨询量大

  • 80%为低价值重复性的问题

  • 人工无法及时响应

  • 每个电商平台都有自己的客服工具，无法统一管理话术库

特点与功能

  • 支持多个平台同时监控，不错过任何一条消息

  • 支持多个平台的客服工具，对接同一个知识库

  • 支持对接吾来，竹间，百度等智能对话平台的AI智能对话机器人，定制个性化回复内容

  • 支持快速部署

运行前须知

  • 保证电脑网络通常，无干扰环境。

  • 打开千牛，谷歌浏览器网页版拼多多回复界面并且最大化。

运行流程

  1. 运行机器人

  2. 机器人自动读取用户消息并检索吾来AI数据，回复客户

  3. 检测到拼多多消息，自动切换窗口并回复消息

  4. 检测到千牛软件新消息，自动切换窗口并回复消息

运行说明

  • F12可以停止机器人

客户案例

客户介绍

上海某科技有限公司，成立于2015年，总部位于北京，中国互联网医疗及用药管理领域独角兽企业。

主要业务

在淘宝与拼多多平台，开设店铺“圆心大药房旗舰店”

当前痛点

随着客户数量不断增加，在线聊天和话务量越来越多，客户对服务的要求也越来越高。公司目前拥有一个5人的客服团队，业务高峰期1位客服要服务上千位客户，这对客服的响应能力和问题解决能力有着极高的要求。

使用RPA客服机器人后

  • 千手客服机器人模拟和替代人工操作，自动打开千牛，并点击用户；

  • 根据客户的问题，机器人自动从吾来对话平台，获取答案并回复买家，提高了响应能力，缓解客服的接待压力。

用户评价

  • 定制的客服机器人效率超高，而且在满足基本要求的基础上，还做了很多便捷的设计，非常好用。

  • UiBot千手客服机器人为客服运营提供了有效、节省成本的解决方案，提升了客服的工作满意度。