疫情教会创业CEO的四个责任
来也科技董事长兼CEO 汪冠春，曾任百度智能交互应用团队和百度筷搜等项目负责人，「今晚看啥」联合创始人兼CEO。普林斯顿大学机器学习博士，上海交通大学本科。
2020年的打开方式不太对。虽然中国的疫情防控形势正在走好，各种社会活动也逐步恢复正常，但是突然间欧美又成了新冠病毒爆发的新震中，全球经济进入萧条似乎已不可避免。
来也科技是一家创业公司，在疫情刚刚爆发时，我们也很担心公司业务会不会受到冲击。
但随着时间的推移，我们发现来自客户的意向和需求并没有断。这一方面，得益于来也科技RPA+AI的产品和服务过去几年积累的客户口碑；另一方面，因为这次疫情让更多政企意识到数字化办公的重要性，而自动化办公也成为了大家的必然选择。
RPA+AI的逆势发展，也让我看到了应当肩负的社会责任。
1.对员工负责：不裁员，不降薪，守护健康
疫情时期，公司首要责任是什么？我们的答案是保证团队里每个成员的生活不受影响。来也科技始终相信员工就是创业公司最大的资产。
农历年后，公司通过企业微信“同事吧”告知了所有员工薪资会准点正常发放。并且进一步承诺，绝不会因为短期的困难而降薪，更不会大幅裁员，只会持续常规的人员优化。
复工之后，我们如期启动了春招计划，希望能够吸引优秀人才加入来也战队，共同征战RPA+AI战场。
同样还要保障的是来也战队每位战友的健康。在投资人和区政府领导的帮助下，我们早早地购置储备了足量的口罩，保证集体复工的员工都能做好防护。此外， 公司还给每位同事的家人寄去了50个口罩，没想到这个小举动得到了很多同事的点赞，甚至还有家人发来了感谢信。
来自员工家长的感谢信
2.对公司负责：提升组织“免疫力”
组织和个人一样，要扛过挑战，也需要锻炼肌肉，保持健康体魄。
我们通过远程视频会议、在线问卷调研、在线文档协同等方式，成功开展了一次400多位来队成员参与的公司文化“原则”的全体共创。
同时，公司也进一步升级了对人事、财务和CRM系统的使用，用更高效的数字化方式落地绩效管理、现金流管理和销售管理。
各个创新团队，不断优化和开发各类机器人，如：健康上报机器人、出入证制作发放机器人、OKR目标管理机器人、准确核算项目成本的工时统计机器人、快速同步业务进展的销售助手机器人等。
这些文化和系统层面的努力，都是为了让公司在外部充满不确定性和内部扩张成长的进程中，能保持组织内的高度共识和高效运转。
3.对客户及合作伙伴负责：远程协作，休戚与共
来也科技覆盖全国的合作伙伴生态决定了远程协作的常规性，而疫情的发生也让我们感受到客户对自动化的认知和意向明显增强。尤其是在线医疗、在线教育、互联网保险、各类电商等新兴行业客户，都面临用户需求激增，但因为封城或隔离人力短缺的问题。
我们和客户一起加班加点让机器人实现了更早交付。比如我们用吾来对话机器人平台，为固生堂开发的新冠筛查机器人，仅用3天就完成了部署和上线；联合企鹅杏仁推出的新冠自测活动，也在不到一周的时间里就服务了数十万的用户。
去年底推出的面向中小企业和个人的机器人商店平台UiBot Store，在疫情爆发早期，接到了某物流网点负责人的委托，针对5个流程快速搭建和部署了机器人。每天能自动化地处理上万条疫情期间的异常订单，较人工操作速度提升了6倍，还能保证零差错。
我参加最多的对外远程会议、在公司接待最多的来宾，都是来也科技的合作伙伴。
在竞标准备过程中，虽然我们和合作伙伴团队不能见面，但视频会议和电话沟通几乎天天不断，联合作战微信群也常常深夜还在活跃，后台研发团队也积极优化产品以支持中前台的战友去和合作伙伴一起赢标。
与此同时，来也科技对于合作伙伴的培训赋能也没有停下。疫情开始到现在，来也科技已经为神州数码、德勤、东软云、航天信息、普云、中枢、致同上海和科广等众多合作伙伴，组织了数十场在线培训会，给数百位工程师讲解了如何使用UiBot产品开发RPA机器人，并介绍典型的RPA+AI方案和落地场景。
4.对社会负责：免费提供疫情防控辅助机器人
社区疫情排查范围广、人员多，不仅消耗基层大量劳动力，很难准确全面统计，且面对面的访问调查还会增加交叉感染风险。
针对这一需求，我们快速响应设计了RPA+ AI疫情防控辅助机器人的综合解决方案，将电话外呼询问居民健康状况，汇总收集信息并进行上报的整个工作流程实现了端到端的自动化，并很快得到了北京、湖北、湖南、福建、广东、广西、宁夏等省市里众多社区的积极响应。
在北京，朝阳东坝乡福园第一社区率先落地使用了RPA+AI疫情防控辅助机器人。社区党委副书记张硕在接受北京电视台采访时说，“一个电话机器人可以一次呼出50个电话号，表格也可以自动生成，相当于原来3个小时的工作量现在10分钟之内就搞定了”。
在武汉，我们携手合作伙伴湖北思高科技，免费为武汉市东湖高新区龙泉街道腾龙社区部署了智能查访机器人，真正减轻了一线疫情防控工作人员的工作压力。
在厦门，我们为翔安区马巷镇西坂社区居委会开发设计了防疫办证机器人，在复工人员扫描二维码并根据提示完成信息填报后，机器人智能识别汇总生成报表，自动生成、打印《监督性医学观察人员出入凭证》，待14天隔离期满后，自动批量生成、打印正式的出入证。不仅“解放”了社区工作人员双手，也让疫情防控更加精准高效。
在海外，我们把国内的项目经验同步给日本、新加坡和欧洲等地的合作伙伴，并同样承诺免费提供平台产品和相关方案的技术支持。
来也科技是幸运的，我们在年前完成了C轮融资，疫情期间还得到政府租金等政策支持。来也科技的成长得到了社会的厚爱，反哺社会义不容辞。因此C轮融资宣布时，我们承诺每年会捐出1%的利润投入到公益项目上。近期我们就向医疗物资匮乏的陕西省潼关县捐赠了价值10万元的医用口罩和相关防疫物资。
来也科技向潼关县人民医院捐赠仪式
现阶段的来也科技能做的还相当有限，疫情也让我们深刻理解先活下来才能求发展。
对员工负责，对客户及合作伙伴负责，是我们无论如何要做到的；对世界有贡献，成为一家真正有社会责任感的企业，我们也必须承诺去做到。
疫情一役，不再只是在商言商，而是在商言社会、言责任。
