RPA机器人是一类机器人流程自动化应用软件程序，关于这个概念，相信很多人对它都不陌生。随着智能办公概念的普及，越来越多的政企内部开始植入RPA机器人帮助企业实现降本增效目标。随着RPA应用场景越来越多，人们越来越深刻地意识到RPA机器人的魅力所在。
最初，人们选择RPA机器人，是因为企业内部工作量越来越庞大，其中有很多简单，重复的固定流程的工作，若全部都通过人工完成，将是一个庞大且耗时费力的工作，而通过RPA机器人则可以在保质保量的前提下飞快完成。帮助员工节省大量时间，节约大量精力，从而去完成那些只能由人脑智慧来完成的创造性工作。我们也可以从下面三个RPA应用场景中来了解RPA机器人的更多妙处。
场景一：智能客服
为了进一步提升用户服务体验，很多企业都会设置客服部门，尤其是一些电商企业，在线客服是店面以及企业的门面与形象。但对于很多大企业或者销量火爆的网店来说，每天，甚至每个时段都要收到大量的客户咨询。单单依靠人工客服来解决，会导致很多用户在咨询以后，长时间得不到回应，进而对企业服务有了不好的印象，企业就很容易流失客户。
因此，客服成为RPA应用场景中的重要体现，通过部署RPA机器人，企业相当于拥有一个能力出众的大客服团队，他们能够回答客户的很多咨询，确保用户问题第一时间进行解答。当遇到真正需要人工客服来解决用户疑问时，RPA机器人会迅速将信息提交给人工客服，确保用户的问题得到妥善处理。
场景二：结算工资
工资结算是企业财务的一大重点工作，尤其对于员工数量庞大的企业而言，财务人员需要处理大量数据录入，表单填写，汇总核算，银行转账等工作。因此工资结算RPA应用场景中较为有代表性的，它不仅可以自动验证出勤时间以及公司福利，工资扣减等，还能够确保最终结果的准确性，同时提升整个工资发放流程的效率。
场景三：票据报销
很多企业都会有大量的报销工作，不管是月度报销还是季度报销，都是比较庞大的工作。因此票据报销也是RPA应用场景之一，它可以帮助财务人员进行票据的分类，审核等，快速进行报销处理，让曾经需要手动审核，输入的很多数据，通过RPA来处理。
值得一提的是，现在RPA技术在不断融合AI人工智能的复杂性，通过NLP(自然语言学习)、OCR(光学字符识别)、ML(机器学习)等辅助技术，持续拓展RPA机器人的工作范畴，这些都会让RPA应用场景更加多元化，更具个性化。
