是否所有业务流程都要自动化？这是许多企业导入RPA时遇到的困惑。但如果从流程效益与风险角度考量，就比较容易得出答案。

 

业务流程梳理

对企业运营者而言，计算投资回报率（ROI）是一件非常重要的事。从RPA的技术角度来看，许多流程要做到自动化并不难，但如何做才合乎效益，就需要谨慎评估了。

在导入RPA技术时，企业首先要梳理内部的业务流程。在实际场景中，占用大量人力的工作流程，往往最需要导入RPA。

 

人工作业本身就存在诸多问题，耗时就是其最大弊病。


例如，某服装企业在进行订单处理的流程时，需要通过人工统整并逐一输入至订单系统。其中，仅是不断进行输入、复制与粘贴等简单动作，工作人员平均每人每天都要耗费5～8小时。

然而，由于快时尚的兴起，服装品牌推出新品的速度加快，却压缩了工厂的生产周期。在工厂生产效率没有提升的情况下，若无法实时获取数据资料，产品交期被压缩，企业就只能加人加班来应对，产品的不良率就可能因此增加。

所以，对服装企业来说，节省1天，甚至1小时的作业时间，就意味着可以节省许多有形无形的生产成本和浪费。这也是导入RPA所带来的隐形效益。


此外，人工作业难免会有失误和疏漏。

以巡检作业为例，过去纺织业大多仰赖人工目视，剩料多少仅凭经验大致估算。然而，时常因不能精准计算缺料时间，而无法事先备料，从而影响整个生产排程工作。

 

再者，人工作业可能暗含“黑箱操作”。


为了数据美观，工作人员制造假数据的情况屡见不鲜。一旦不实数据日积月累，企业将很难掌握实际的生产情况。

而RPA的介入，可通过完善的机制，使业务流程自动化，不仅提高处理效率和准确率，有效避免人为失误，还可规避业务流程中数据被人为蓄意篡改的风险。企业也因此可以更有针对性地制定策略，在行业竞争中保持优势。


人机分工内控风险

从内控风险角度来看，企业在业务流程中还需适当人机分工。哪些流程倘若交给机器人做，则可能会产生风险，这就是企业需要考量的关键。


毕竟，RPA是软件机器人。与人相比，它的判断虽然严密但缺乏灵活性。现阶段，企业使用RPA主要也是利用它在正确性和处理速度上的优势。

在梳理业务流程时，企业可以从账号的风险等级、处理业务的敏感度，来评估RPA的适用性，从而加入关键风险的控制点。

例如，某个流程在导入RPA后，可将原有的10个动作拆解成13个动作，而自动化程度为80%到90%。流程中的关键风险由人工控制，不交给RPA处理。

在管理方式上，企业也可将RPA纳入人员管理机制，使机器人也有员工编号。例如，在存取ERP系统时，可以给RPA一个单独账号。虽然这可能要多一份授权，但总归在既有的安全管控之下，机器人的操作均可被记录。