RPA(机器人流程自动化)的出现,减少了以往需要耗费大量人力和时间的重复工作,为企业提高效率、降低成本发挥了重要作用。
对于那些希望应用RPA的企业来说,还有一条最重要的考虑因素,那就是战略。
从长远来看,战略性地应用RPA将会使企业受益更多。
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企业数字化进程最佳方案
数字化转型是企业高质量发展的重要引擎,转型的核心是对数据价值的充分挖掘和运用,以创造新的生产力。
在变幻莫测的市场环境下,重视数据化管理,通过数据进行技术和业务创新,已得到越来越多企业的认可。战略性地应用RPA,将会使企业受益更多
企业推进数字化进程的方式有很多,云计算、人工智能等都能为企业提供想要的自动化解决方案。
但眼下,无论从适用范围、应用效率,还是开发周期、实施费用、难度系数来看,RPA是一种相对简单、快捷、高效、省钱的自动化解决方案。
实施RPA解决方案的性价比更高。
不同于OA/销售/客服等办公自动化系统,RPA工期短、投入少。其“外挂式”的部署,不会影响到企业正在应用的ERP、CRM、HRM等管理系统的后台。RPA机器人通过模拟人工对于键鼠的操作,实现数据在各企业管理、办公软件之间的流转,替代人力跨平台处理大量重复、规则性的工作流程,进而释放大量人力资源去从事更有价值的工作。
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先从业务流程梳理开始
在应用RPA之前,企业需要重新思考现有业务流程,并提出几个问题:流程是否有效?是否高效?
通常,阻碍RPA顺利实施的原因来自于业务流程和应用程序的复杂性,而非RPA本身。
企业必须对自身的战略,以及实现战略所需的运营能力有深刻的理解,从而明确哪些流程需要着重进行改造。
在此基础之上,通过评估、匹配不同的方法和资源,推动目标运营模型的建立,研究可用的RPA工具,草拟组织数字化转型的愿景。
在实际应用场景中,占用大量人力和时间,并且相对稳定、标准规范的工作流程,往往最需要也最适合部署RPA。
从RPA的技术角度看,许多流程要做到自动化并不难,但如何做才合乎效益,则仍需要谨慎评估。
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战略性应用RPA
一开始就从战略角度思考,部署RPA将会获得更高的回报。
●首先,RPA是打造企业卓越运营的重要工具之一。
企业只有理解RPA如何与其它能力、方法一起在运营模型中运作,RPA才能发挥最大的价值。
●其次,需要制定全面的RPA解决方案计划并明确优先级。
单一技术的利用不足以获取更高价值,企业需要构想及制定全面的优化项目,或者将各项技术的应用,整合到正在进行中的更大范围的优化项目。
在对RPA计划进行优先级排序的过程中,预期效果、实施时间、以及扩大应用规模的可行性等都是重要考量因素。
●第三,可以通过试点项目,向全面的RPA转型计划过渡。
选取一条端到端的流程或客户旅程作为试点,利用RPA进行流程重塑和优化,可以验证RPA的ROI(投资回报)预期。
增强利益相关者对RPA的理解和重视。此外,通过试点项目了解影响ROI的驱动因素,也可以帮助企业将RPA应用规模化。
●第四,改变文化与人才培养观念。
对于大部分员工而言,RPA仍是新鲜事物,通过正确的宣传与引导,消除业务团队的焦虑,让业务部门真正理解RPA的作用与价值——为了协助他们更好地工作。
企业还需培养业务决策分析人员和RPA专业人才,以补充实施RPA的业务流程中所需的业务决策人员,以及具备RPA的发现、设计、管理和维护能力的人员。
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不能掉以轻心
值得注意的是,随着自动化及智能化复杂程度和规模的不断升级,实施RPA的难度也将逐渐增加。
而且,不当地使用RPA还可能加速新问题的产生,甚至使得寻找根本原因的分析过程变得更加困难。
RPA项目的实施是一个持续演进的过程,并非一劳永逸。
RPA的出现,改变了员工和企业的工作性质,并成为组织的一部分。企业应树立持续优化的观念,从而使RPA向更智能、更贴合业务的方向演进,发挥出更大的价值。