数字化转型已成为企业寻求新突破的必经阶段,零售电商类企业也不例外。


在过去的几年里,零售企业经常面临资源分散、数据孤岛、业务不协同、系统不串联、运营效率低等问题。很多电商将希望寄托在了数字化转型身上。


拨开零售电商数字化转型迷雾,电商RPA应用解析-来也科技



数字化能力将会成为关键


随着市场规模的普遍增大,业务规模的快速增长,零售行业的业务流程开始变得纷繁复杂,其所涉及的交易数据量也将持续攀升。


特别是近年商业环境错综复杂,人力成本不断飙升,零售企业承受的压力徒增。无论是品牌方或零售端,都已意识到零售数字化转型势不可挡。


然而,数字化转型并非一帆风顺。很多零售企业在数字化实施的实际过程中,不仅面临来自技术层面的痛点,也面临来自运营层面的痛点。


例如,内部管理与业务流程之间、外部消费端反馈的数据与品牌供给端之间等数据的衔接、反馈容易出现断点。当某个环节出现问题的时候,系统无法及时识别、处理,导致企业管理者不知道问题出在哪里,前端需求得不到及时响应。


为了解决日益陷入瓶颈的流程优化难题,满足更高的流程效率需求,很多零售企业开始选择了降本增效的新武器——RPA(机器人流程自动化)。


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RPA成零售电商企业新宠


无论是线下实体还是线上电商,零售行业通常遍布着大量繁琐、重复的人工流程。


这些流程往往会耗费掉企业大量的时间与人力,甚至还要为可能出现的人工错误承担较大的风险。企业的竞争力也将会为此受到影响。


另外,包括CRM处理、供应链管理、销售分析、财务管理以及成本控制等在内的众多零售行业流程,都还具备较大的优化空间。


麦肯锡的一份调查报告称,零售或快消品行业中,将有一半以上(54%)的工作将要实现自动化。这给RPA提供了极大的用武之地。


RPA致力于解决企业中普遍存在的大量、重复的固定业务流程。作为一种软件程序,它能够替代人工的手动操作(如键盘录入、鼠标点击及移动、系统的触发与调用等),出错率极低,并且不用休息。RPA在极大提高现有工作效率的同时,将生产力提升到全新的高度。


更重要的是,RPA是以一种“外挂”的方式存在,可以在不影响零售企业现有IT结构的情况下完成部署,成本较低,安全易用。


RPA通过种种技术优势,正在改变零售行业的游戏规则。RPA的出现,能够有效控制并改善商业流程,优化零售企业供应链,解决传统业务流程难以承受过高业务量等难题。为企业节省成本,提高生产力,增强客户体验。


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RPA落地零售电商领域典型场景


UB Store的RPA零售电商解决方案,在后疫情时代的零售电商行业发展中大展身手,在多个应用场景得到落地使用,给企业带来大量人力价值的释放和工作效率的提升。


功能强大的RPA机器人可以代替人工实现网页点击、系统录入、表格信息提取等工作的自动操作。一键上手,即点即用。


针对零售电商企业的痛点,UB Store的RPA零售电商解决方案覆盖了零售及电商企业亟需优化的5大业务流程,能够在低成本的情况下帮助客户自动化完成重复琐碎且易出错的工作事项。


场景1:对账管理

随着业务不断发展,某服装零售电商,入驻多家电商平台,订单量大增。财务人员每天都要进行电商对账,人工手动操作耗时费力。


电商对账机器人能够自动登录各个平台及银行后台,下载账单和银行流水单并完成对账工作。每日重复繁琐的账单下载及对账工作都可由RPA机器人代为操作,提升了企业效率的同时,降低了人力成本。


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电商平台账单自动下载机器人

可以自动从商家后台进行账单下载的RPA电商机器人。支持多日账单同步下载,支持众多主流电商平台的账单自动下载。




场景2:数据监控

电商数据监控解决方案(包括生意参谋数据抓取、竞品监控、投诉自动处理机器人),帮助电商企业更好的分析市场行情,了解经营情况,及时做好趋势分析。


生意参谋机器人能够定时获取生意参谋上的数据信息,根据客户要求建立数据模型,为客户提供数据趋势分析。


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商品数据分析机器人

能够自动将生意参谋的数据汇总、整理、分析的机器人。




场景3:商品管理

针对商品管理流程的发布商品、编辑商品、商品上下架、审核、价格库存设置等常规操作,商品管理解决方案(包括新品发布、自动上下架、批量修改、活动换图删图机器人),可以实现商品信息批量获取、商品信息录入与修改、商品批量上下架的自动化操作,节省时间可达75%以上。


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淘宝自动上架机器人

自动登录后台上传商品信息,批量上架商品的电商运营机器人。




场景4:营销推广

电商营销推广解决方案(包括聚划算、淘抢购、天天特价大促活动报名、千牛信息自动发送、优惠券批量生成自动发放机器人),从款式、折扣、销量、评价、促销等维度,更好地分析竞争对手,帮助商家短时间吸引大量客流。


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千牛群发机器人

能够自动给买家批量发送活动消息、催好评消息的电商运营机器人。




场景5:订单管理

订单管理解决方案(包括插旗备注、订单处理、自动回复评论、自动退换货机器人),可实现订单自动处理,特别是在“双11”、“双12”等业务高峰期,实现批量海量订单自动处理,高效且准确,不仅可减轻商家的工作量,还可提高订单处理效率。


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淘宝自动插旗&备注机器人

能够自动给淘宝订单添加旗子类型与备注的电商运营机器人。



UB Store电商运营系列机器人能够实现7×24小时不间断运行。机器人为商家腾出更多时间,释放人力;有效解决人手短缺问题,降低人力成本,助力零售电商实现更高效、精细化的运营。