RPA机器人上线后,并不意味着“万事大吉”,为保证RPA机器人项目的推进,企业还需持续关注项目的运行情况,进行日常维护,并根据运行阶段的反馈调整RPA配置。


来也科技智能自动化平台-助力政企实现智能时代的人机协同




RPA机器人维护的3个注意点


01

进行日常维护,减少突发故障

作为“数字员工”,RPA软件机器人依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互,并完成预期任务。


正常情况下,RPA机器人可7×24小时不间断工作,全年无休,节省人力成本,这也是RPA机器人最突出的优势之一。然而,长时间持续工作,会加速计算机设备的损耗,增加故障发生的可能性。


此外,RPA机器人自动处理数据,提高了数据录入的准确率。理论上,只要指令不出错,RPA机器人就不会录错数据。这往往也使企业十分信赖机器人的准确度。


但正因为机器人是基于特定指令进行批量操作,若某项指令或程序出现错误,RPA机器人输出结果的错误将呈倍数放大,严重影响人员决策,甚至可能造成不可估计的后果。


因此,进行计算机硬件设施和软件工具的日常维护是必不可少的。



02

查看操作日志,完善问题反馈机制

操作日志可帮助企业直观地看到RPA有哪些异常操作,从而及时优化自动化流程,提高效率。


RPA平台通常会提供完整的操作日志,以跟踪、记录机器人和用户在自动化系统中执行的每一步操作。


企业维护人员应定期查看操作日志,记录每次维护时发现的异常,并建立问题日志以及完善的问题反馈机制,将业务人员及IT人员的日常反馈收录在问题日志中,由项目负责人复核,与高层领导商讨解决方案。


发现重大问题时,反馈人员可直接与项目负责人或高层领导进行沟通。



03

根据运行反馈,优化RPA配置

RPA的实施是一个持续演化的过程,并不是只要部署好就大功告成。业务的拓展、战略目标的转变都可能涉及业务流程的改变,从而对RPA流程产生影响。


Pegasystems对全球509名决策者进行的最新调查显示,87%的受访者在一定程度上遭遇了bot的故障;41%的受访者表示,在持续进行的bot管理上花费的时间和资源比预想的要多。


因此,企业应树立随需应变、持续优化的观念,收集好RPA运行过程中来自业务人员和IT人员的反馈,并进行优化解决,让RPA业务流程更加贴合业务发展、更加高效。


优化升级RPA,可以从问题日志入手,调整RPA配置,优化业务流程。业务层面的问题可以通过调整业务架构来优化;IT层面的问题可以通过调整IT架构(包括数据架构、系统架构、集成架构)来实现。


调整RPA配置后,企业仍需持续关注项目运行情况,以便进一步对流程、软件系统及管理进行优化。