如今，很多企业都在加速向着信息化、数字化方向发展，在此背景下，通过智能自动化的方式来实现转型升级就成为了众多企业的一个可靠选择，从而解决企业生产经营过程中的规范性、准确性、安全性等问题，并且更好地将业务流程简化，让员工能够更加轻松高效地工作。

智能自动化
社会上一些企业通常使用工单流程来管理业务，比如说电网企业等服务性质的公司常常需要利用工单系统服务用户，企业客服每天都要花费大量时间在工单系统上面，并且还要催促相关部门来解决客户反馈的问题，员工不仅要处理这些大量的重复性、机械性工作，还要花费很多时间去做各项报表，汇报工作、处理业务、录入数据等等，消磨着员工的创造性，影响工作体验。那么智能自动化机器人的引进就能够很好地解决这一系列问题，解放劳动力的同时能够提高工作效率，让员工工作舒适，更有幸福感。

除了智能自动化的业务处理，这套自动化机器人系统还能够学习企业的各项业务知识，通过建立内外的知识库，智能帮助客户解决问题，同时企业内部的工作人员也可以通过内部客服机器人来学习业务知识，这在新员工入职或者是老员工进行业务流程调整的时候，都能够起到非常好的培训作用，降低企业培训成本。

为了实现更有人性的智能自动化，就需要实现认知自动化与流程自动化的相互结合，从而发挥更大作用，也就是在机器人自动化业务操作的基础之上加以人工智能辅助业务流程学习改进，让智能机器人更加成熟，在企业营销、服务、调度以及运维等业务链条上贡献力量，从而实现企业全流程的自动化与智能化操作。