2023年3月7日，来也科技作为唯一一家中国厂商入选国际权威机构 Gartner 企业级对话式AI 平台魔力象限，取得利基象限执行与愿景双维度第一 的好成绩。上周，Gartner发布该报告“姊妹篇”企业级对话式 AI 平台关键能力报告，评估了包括来也科技在内19家公司的11项关键能力，为企业对话式AI 的定制化服务，多语言模型以及更广泛的集成提供参考。
报告指出，“来也科技对话式 AI 平台，与 RPA 、IDP 等产品，共同组成了其独特的工作执行系统的与数字化劳动力解决方案。其中，对话式 AI 平台的价值十分突出，来也科技对话式AI平台在问题跟踪和记录能力方面有着出色表现，为对话管理提供了优秀的无代码工具，具有坚实的分析功能和多样的部署方式。其次，还可整合多渠道，进行语音和对话管理，帮助项目经理监控和优化流程。”
来也科技董事长兼联席CEO汪冠春表示，这是对来也科技创业七年来专注对话式AI 领域，全球化能力以及持续创新的认可。七年磨一剑，如下以问答的形式请他对来也科技此次入选Gartner企业级对话式AI平台魔力象限做解读。
L A I Y E
来也这次入选Gartner企业级对话式AI 平台魔力象限为什么很有意义？
首先，我认为Gartner推出企业级对话式 AI 平台的魔力象限，是对整个行业的重要认可，因为在过去的很多年里有数千家创业公司、大公司在对话式 AI 、对话机器人业务上做了很多尝试和推动。如今Gartner推出这样的品类，推出关键能力报告，其实在奠定这个品类实际的存在。这也说明对话式AI 平台的广泛客户需求。
为什么来也科技能第一次申请就入选？
这是Gartner第二年推出魔力象限，来也科技也是第一次申请就入选了。如果考虑原因，我想对来也来说这是七年磨一剑的事，从来也2015 年成立开始，我们就一直相信对话机器人是企业和个人都需要的产品。在过去的 7 年里，我们不断的优化产品，如今也获得了很多的客户和伙伴的认可。可能大家只是看到了第一次申请就被录取的好结果，但这是七年磨一剑，长期努力的成果，背后有很多年的努力支撑。
L A I Y E
来也科技相比其他厂商有哪些优势？
其实报告里面提到了一些来也的优势，这里我想特别突出两点。
L A I Y E
报告中的风险点cautions如何解读？
Gartner其实提到，我们如今在对话式AI 平台投入的人员规模相对公司整体的规模来说相对较小。确实。但是我想强调的是，来也科技在推动新的工作执行系统的大品类，我们将对话式 AI ，IDP （智能文档处理），和RPA （机器人流程自动化）的能力融合在一起，以更好的帮助企业实现端到端的智能自动化的转型，打造真正高价值的数字化劳动力的解决方案。所以我们在对话式 AI 上投入的人员规模看似就相对小一些。
其次，随着传统对话式AI 产品发展相对成熟，来也科技的的创新以及AI 团队在非常积极的拥抱大语言模型，用类似ChatGPT 的能力赋能每一条产品线，进一步提升产品的易用性、有效性。因此在公司层面，我们在对话式AI 领域做了很多的投入，并且会非常坚定地去做更多探索，帮助客户创造更大的价值。
L A I Y E
有了ChatGPT/文心一言，对于对话式AI厂商来说是机遇还是挑战？
这是个非常好的一个问题。如今Open AI推出了ChatGPT，百度也推出了文心一言，相信之后还有更多的大厂商都会推出大语言模型相关的产品。有些人可能会疑问，随着对话机器人、聊天机器人越加普遍，开发成本逐渐降低，人们是不是就不需要对话式AI 平台了？我认为这是一种较为简单的理解。
实际上我们可以看到的是，如今我们的客户、伙伴、开发者们对对话机器人的热情又开始高涨起来了。他们中的很多人也都会去尝试并使用大公司在一定程度上提供的方便且易用的大语言模型。但我认为，正作为中国乃至全球的智能自动化领军品牌，企业级的平台有着非常大的价值。
以ChatGPT 为例，虽然它已经面向了很多个人用户，但也存在着一些问题，比如它数据的实时性和回复的准确性是达不到企业级的标准的。
来也科技会站在这些巨人的肩膀上，很好的去利用大语言模型带来的新的能力，做出更安全、更准确的企业级的解决方案，为我们的客户伙伴和企业级的开发者们提供一个更好的平台。让我们的产品在回复的质量，不同渠道的易用性以及数据安全的维护层面都能够比通用的、面向个人用户的产品更加符合客户的要求。这也是Gartner定义对话式AI 品类的意义所在。相信大语言模型发展的助力，工作执行系统也能够被更多的企业客户、政府客户所接受。
同时，点击获取Gartner Critical Capabilities for Enterprise Conversational AI Platforms报告
