报告将RPA核心应用场景分为了四大类，包括无人值守自动化、有人值守自动化、自动化卓越中心（COE）和AI增强自动化，涵盖了自动化设计、UI集成、自愈机器人、RPA管理、嵌入式AI等十个关键能力。相较去年，来也科技在部署和云、自愈机器人等方面的能力大幅提升。
四大应用场景定义：
1、无人值守自动化：自动化涉及数据转录的无人值守流程/任务，这些流程/任务在应用程序之间进行。
2、有人值守自动化：通过有人值守的RPA机器人提高人类工作者的生产力。
3、自动化卓越中心（COE）：通过创意、运营、交付和运营关键绩效指标来管理自动化计划。
4、AI增强自动化：利用AI/ML（人工智能/机器学习）、智能文档处理（IDP）、大型语言模型（LLMs）和生成式AI（GenAI）提示功能，通过多种自动化用例增强人类员工的能力。
报告指出，RPA市场正经历技术整合和自然演化，逐渐向业务流程自动化技术的统一平台演进，推动行业向更加集成和智能化的解决方案发展。生成式AI的集成正逐渐成为RPA产品的一个标准特性，其中超过80%的厂商正计划集成生成式AI，突显了市场对智能自动化解决方案的迫切需求。然而，市场成熟度不均，目前仅约半数厂商能提供广泛可用的生成式AI。此外，几乎所有RPA供应商都在推动云优先的平台，强调了云原生功能和多租户支持，通过提供云优先的解决方案来满足企业对灵活性和可扩展性的需求。随着自动化项目的扩展，有效的治理和软件开发生命周期（SDLC）管理变得越来越重要，以确保自动化的可持续性和合规性。基于此，Gartner建议企业将RPA作为更广泛自动化技术套件的一部分进行评估，不仅要考虑其当前的产品能力，还要考虑其未来的技术愿景和创新能力，并倾向于选择具有成熟生成式AI特性和清晰AI集成愿景的厂商。
来也科技在报告中以其RPA魔法帽，大语言模型驱动的一体化平台、和容器化技术等增强功能和关键能力，赢得了Gartner的高度认可，其评价道：“平台的魔法帽（Magic Hat）功能，显著增强了自动化设计的能力。其融合的大语言模型技术，提升了流程记录、智能文档处理和Python代码生成的效率。此外，通过容器化技术的应用，来也科技确保了系统更新和升级的流畅性。”这些增强功能体现了来也科技在自动化领域的创新力和对提高企业自动化卓越中心（COE）管理能力的承诺。
此外，对于来也RPA特别是其在生成式AI集成、自适应自愈机器人、强大的管理工具和用户友好的设计界面等方面的显著进步与创新，报告同样给予了充分肯定。来也RPA整合了机器学习和自然语言处理等技术，显著提升了自动化流程的智能化水平。其自愈机器人技术能够在用户界面变化时自动调整，确保自动化脚本的持续稳定运行。平台还提供强大的RPA管理工具，支持企业建立自动化卓越中心，实现自动化项目的全生命周期管理。来也科技的设计界面直观易用，支持低代码/无代码的自动化流程设计，极大地简化了开发过程，使得自动化设计更加亲民和高效。值得一提的是，来也RPA同时集成了企业级对话式AI平台。
截至目前，来也科技的RPA解决方案遍及中国、东南亚、欧洲、中东和非洲，已服务超过 300家 500 强企业，200 余个省市政府及上千家中小企业，帮助制造业、通信、电力、金融、零售等多行业的企业客户，实现了各种业务场景的深度突破与打通，构建起了端到端的智能自动化解决方案。大量的市场认可也证明，来也科技凭借在RPA行业的深厚积累和不断创新的精神，正成为企业自动化转型道路上的可靠伙伴。Gartner报告的关键能力评估进一步印证了来也科技在RPA行业的领先地位，展现了其在推动企业自动化转型中的重要作用和影响力。
目前，数字员工正在加速从RPA+AI进入AI Agent时代。来也科技在今年的Laiye Lead年度产品发布会上，推出了基于数字化劳动力平台的三款高价值、可落地的AI Agent数字员工产品和解决方案——数字员工开发助手、知识管理和问答助手、文档审核助手。作为AIGC领域的先锋，来也科技将持续探索和拓展人工智能的边界，让更多高价值的AI Agent在客户业务场景中落地。我们期待与更多企业携手，共同开启数字化建设的新篇章，助力企业释放更大潜力，引领行业向智能化、高效率的未来不断前进。
GARTNER是Gartner, Inc.和/或其关联公司在美国和国际上的商标和服务标识，并在获得许可的情况下在此使用。保留所有权利。Gartner并未在其研究报告中支持任何供应商、产品或服务，也并未建议科技用户只选择该等获最高评分或其它称号的供应商。Gartner的研究报告含有Gartner研究与顾问组织的意见，且该意见不应被视作事实陈述。就该研究报告而言，Gartner放弃做出所有明示或默示的保证，包括任何有关适销性或某一特定用途适用性的保证。
