德勤曾对400家全球公司进行调查，发现63%的被调查公司没有达到RPA项目的交付期限。对于那些成功交付的，实施时间却普遍长于预期，延迟了投资回报率(ROI)。而安永的一项研究则发现，30%至50%的公司初始RPA项目面临失败。
与之相反的则是，我们看到RPA的支出预期正在逐年增加，2018年即比上一年增加近60%，并且没有放缓的迹象。这种对RPA的热情甚至已经渗透到资本、投资市场。
以上两点，并不冲突。RPA项目实施失败，完全是因为企业没有找到正确的部署方法。而RPA市场的火热，也正好反映出，当前仍有众多企业选择从RPA技术入手，实现数字化转型的突破。
对RPA的期望过大?
“RPA一切”是一个危险的想法。搞清楚RPA能做什么和不能做什么，对于RPA实施的成功与否至关重要。
RPA实际上还会细分为两种类型的软件机器人：
1、在桌面环境上运行的“有人值守”机器人，可以帮助人类工作人员完成简单，重复的任务;
2、“无人值守”的机器人，它们可以独立运行并在后台自动执行任务。
有效使用RPA机器人是一种挑战。事实上，真正变革端到端业务流程的核心是重新设计自动化的流程，而大多数机器人都是为了自动化任务而设计开发的，这与真正应有的变革相去甚远。如果使用得当，RPA可以成为战略转型计划中非常有用的工具。
对大规模实施RPA流程带来巨大回报寄予厚望的商界领袖而言，当公司将任务误认为流程时，RPA实施问题就出现了——要么大大低估了他们试图自动化流程的复杂性，要么完全集成和自动化无人值守的RPA机器人所需的时间，结果可能是延迟或放弃项目。
思考实施RPA的正确方法
在企业数字化转型中，有人值守和无人值守的RPA都占有一席之地。企业领导者应该更多考虑的是如何组织从端到端自动化。
事实上，真正的数字化转型难度很大，这是整体业务的一个流程自动化，需要销售、服务、人工智能和机器人技术整体看作一个集成的端到端工作流程。
实施RPA的正确方法是什么?试图建立一个围绕减少员工、并考虑如何实现100%自动化以取代少数FTE的计划?显然没那么简单。
专注于每个员工，某种程度的基本任务自动化，然后专注于改进整体流程和简化操作。在许多组织中，员工负责一系列非常复杂的工作流程或决策，因此很难用自动化完全替换它们。使用有人值守的桌面机器人，企业将看到更快、更高的投资回报。
例如，将信息从一个电子表格复制并粘贴到另一个电子表格的过程，可以通过辅助桌面机器人自动化，缩短秒数甚至几分钟的非任务时间。如果扩大到数千或数万名工人，那么投资回报率不仅大，而且立竿见影。
