随着计算机的发展、信息技术的普及，企业员工为完成工作所使用的软件应用也越来越多。然而，众多的软件系统并没有如期实现办公效率的提升。由此产生了著名的“信息化悖论”：企业部署信息化系统的数量和办公效率成反比。
之所以会出现这种情况，主要是因为一般企业的软件系统通常由多家软件供应商逐步完善而成，因而很难有企业能够将多个系统用统一流程来实现。
所以，员工在实际工作中，需要在多个系统间通过切换应用，在不同应用间完成浏览、查询、检查、修改的工作。而其中很多操作都是利用一个关键信息，查询后修改，这些繁琐的工作，既浪费时间，创造价值又低。
集成问题：高效办公的绊脚石
自从工业4.0概念提出以来，系统间的集成便成为众多企业所要面对的一个难题。企业为此需要解决上下游之间的集成(横向集成)，不同管理层级之间的集成(纵向集成)以及产品生命周期、从设计到服务的集成(端到端集成)。
解决集成问题，通常有两种方式，一是通过数据集成，二是应用调用集成。数据集成需要集成者可以访问数据库，通过应用调用集成则需要被调用应用能够提供API接口。但并不是所有应用软件都提供数据结构，也并不是所有软件都会提供API接口。
如何实现没有数据结构和API接口的应用被集成?如果有一个软件自动处理不同之间系统的调用，会极大提升效率。这个时候，RPA技术则派上了用场。
RPA解决集成难题的原理
集成也可看作是对于应用的调用，可以通过模仿人对电脑应用的操作，比如用程序来模拟用户的键盘、鼠标输入来实现。
作为一种软件机器人，RPA机器人可根据预先设定的程序(用于设定流程调用对键盘鼠标的输入)，模拟用户的键盘、鼠标输入，并通过工作流来调用。
RPA擅长解决三类集成难题：1、没有数据接口、应用接口的应用集成;2、员工处理的多个应用的流程集成;3、跨部门、不同人处理流程的高效集成。
对于第一种情况，RPA充当各系统、各应用间的“摆渡车”，以外挂形式，在不影响企业原有IT系统结构的同时，解决接口缺失问题。
针对第二种情况，当涉及多个用户处理的流程，由于流程周期长，员工很难12小时、甚至24小时随时在线，而人工处理时间有时还会延时。RPA机器人可以实现24小时办公，全天候值守。
在涉及多个人的流程，通常因为人的延时处理而减慢了流程处理。RPA机器人替代人处理流程，可以实现不同业务员之间的业务集成，降低流程处理时间。对于很多行业(如银行)而言，降低处理流程时间，可以极大提高服务水平。
