RPA即英文 Robotic Process Automation 的缩写，中文通常翻译为“机器人流程自动化”。用 RPA机器人作为工具，实现人机协同，可大幅提升工作效率和产出，满足准确性与合规性的高标准要求。根据甲子光年调研，2020年中国RPA市场规模约为17.4亿元，与2019年相比，增长率达到47.5%。2025年中国RPA市场规模可以达到38.2亿元，2021-2025年CAGR可以达到15.5%。RPA是目前最值得关注的to B企业赛道之一。
2001年开始，类似RPA的软件已经开始在全球出现，例如国内的按键精灵，2017年开始，RPA技术在海外开始爆发;2018年，中国RPA行业高速发展;截止到目前，中国已经诞生多家RPA创业公司，来也科技成为行业领军者。
甲子光年通过对包含来也科技在内的300家企业定量调研，20位专家定性调研，得出结论如下：
1、RPA从工具世代进化到RPA+AI世代
RPA从桌面按键精灵时代，逐渐发展为自动化能力强大的机器人运行、管理工具，并将云、AI等技术融入RPA的产品中，部署方式越来越灵活、服务越来越智能，对企业的降本增效越来越重要;以来也科技为代表发的RPA+AI世代的RPA将扮演企业的智能连接器的角色。
2、共同发展RPA+AI实力，将AI应用到RPA场景是具有优势的路线
RPA+AI同时发展的企业，具备较强的AI研发实力及RPA研发能力，可直接向RPA+AI的世代进发;以来也科技为代表的较先发展AI或者先发展RPA某一能力的厂商，具备较快达到RPA+AI时代所需要的能力(详细见P26)。
3、RPA+AI厂商成为传统RPA产业链的革新者
以来也科技为代表的RPA+AI厂商具有协同效应，使得RPA完成自动化到智能化的升级。其产品中会嵌入自研的OCR/NLP等能力，能更好的应对AI需求，强势切入原有市场格局。
4、RPA产品未来市场的开拓在于口碑和推荐
RPA市场竞争激烈，企业在目前RPA用户品牌认知度与产品使用程度相近，以来也科技为代表的企业逐步脱颖而出;来也科技的优势在于建设生态商圈、提升细分行业能力、培育社区等，具备企业服务连接的中立性，服务意识强烈，而这些正是科技巨头企业所不具有的优势(详细见P31、32)。
5、AI技术能力是未来产品的需求
AI在RPA的应用可以分为流程中的智能分析、流程中的智能决策和流程挖掘3个层次，大部分厂商均停留在智能分析，指在RPA机器人执行的具体流程中，需要运用AI技术对文件进行识别、分析和比对，最主要采取的技术是OCR和NLP。并在不断向智能决策和流程挖掘的AI应用做技术研发和探索。
6、生态建设对RPA厂商重要度不断提升
RPA厂商的生态系统主要包括RPA技术社区、系统集成商、咨询顾问、技术合作伙伴、分销代理等。RPA厂商在积极构建各自的生态系统，完善合作伙伴间的规则制定。帮助RPA客户在搭建成功后更好地使用RPA，以来也科技为代表的RPA厂商已经建立起了一定规模的技术社区：一方面面向开发者建立交流社区;一方面针对RPA新手用户提供相应的RPA培训服务;同时对想要进入RPA市场的技术开发者提供RPA工程师认证。面向C端，打造全功能的线上社区。
来也科技现拥有200多项核心国内外发明专利申请和20多项授权专利。机器人流程自动化平台“来也UiBot” 获得 ISO27001、“等保三”安全标准和CMMI3认证。智能对话机器人平台“吾来”包含多轮对话、知识图谱、在线学习等核心能力，已通过 AIIA 智能对话技术最高等级测试。2020年新推出的流程自动化专用AI 能力平台“UiBot Mage”以低代码的方式无缝连接OCR、NLP、TTS等多种AI能力，得到广泛应用以及客户的深度认可。三大核心产品可互相嵌套组合使用，为政企实现“端到端”的智能自动化。
目前来也科技 RPA + AI 软件机器人已成功应用于银行、保险、电信、电力、制造、零售、政府、物流、地产、教育和医疗等行业，助力政企在财税、人力资源、法务、客服和营销等场景实现智能化转型。已服务中国太平、中国移动、中国南方电网、美的、沃尔玛、耐克、北京市海淀园、中通、龙湖、好未来和罗氏等近百家世界 500 强、中国 500 强，数十个省市政府以及上千家中小企业客户。
