2018年8月15日， “大AI无疆——人工智能产业创新应用论坛”在上海顺利举行。论坛由招商银行、人民网、投中信息联合主办，受世界人工智能创新大赛组委会特别指导。「来也」联合创始人兼CEO汪冠春与创投界、AI界众位精英领头人齐聚圆桌论坛，就“人工智能的场景化应用创新”展开对话。

　　汪帅的精彩观点实录

　　自然语言处理技术被誉为“人工智能皇冠上的明珠”，它有多重要，就有多艰难。让机器像人类一样理解语言，这一人类对人工智能最初的幻想，到如今已经成为人工智能的攻坚技术之一。

　　相比语音识别、图像识别等感知AI技术，自然语言处理代表了认知AI能力。而现阶段人工智能在语言理解和知识推理等方面与人类智慧还有相当大差距。

　　尽管自然语言处理技术还有很长一段路要走，但如今我们每天都在使用或受益于它，「来也」始终致力于发掘AI技术与应用场景的深度结合，通过合适的应用场景，最高效地应用AI。

　　在日程提醒、送咖啡等场景中，「助理来也」的语言理解可以做到99%可靠。更大的难度在于，当前的技术不能一概而论解决所有问题。所以「来也」转变策略，深入到各行各业，与不同企业合作，从行业实际场景中解决具体的问题。

　　对于智能交互技术而言，场景选择至关重要。接下来介绍两个基础场景，以助于更好地理解智能交互技术的场景化应用。

　　一是客服场景，客服场景作为典型的知识交互场景，包含许多重复性工作。智能助理的存在可以代替成千上万的客服人员，达到提升客服效率、优化用户体验、节省运营成本的效果。

　　二是营销场景，AI能够满足企业提高营销转化率的需求。以来也合作的一家留学生订房网站为例，当访客进入公众号、门户网站时，机器人能够帮助收集消费者信息，并形成高质量线索交由真人跟进、促进下单。

　　在以前，这些都由真人来做，假如每条线索的人工成本10元钱，那么最后的人工成本是很高的。如果交给机器人的话，机器人一个月可以轻松创造超过10万元的价值。

　　在探索AI场景化应用的过程中，「来也」始终践行“让每个人拥有助理”的初心。我们在不断探寻最适合营销机器人商业落地的行业场景，把繁重的、重复的事情交给机器人，让人去做更高效、更有价值的工作。

　　目前，「来也」的智能对话解决方案已经在金融、通信、汽车、旅游、母婴、零售等行业实现商业落地。

　　背景介绍

　　近年来，我国连续数年将人工智能发展列为政府工作重点，开始在国家战略层面开展人工智能产业的顶层设计。

　　此次论坛积极响应国家大力发展人工智能产业和加快建设数字经济强国的号召，邀请招商银行总行首席信息官陈昆德先生、招商银行上海分行行长李德林先生、人民创投总经理人民网文化产业基金管理合作合伙人赵亚辉先生、人民网上海分公司总经理金煜纯先生莅临会场，聚集人工智能业内顶级专家、企业家、投资人以及各行业领军企业嘉宾，共话AI与实体产业的融合、向传统经济赋能的新机遇，助力人工智能产业高效升级。

　　「来也」联合创始人兼CEO汪冠春

　　汪冠春在2011年获得普林斯顿大学机器学习博士学位后，投身到人工智能行业创业浪潮之中，成为一名人工智能行业的连续成功创业者。

　　2012年，汪冠春带领团队推出一款视频个性化推荐产品「今晚看啥」，后由百度收购。这一次成功创业经验带给汪冠春很多启发，他开始探索如何将深度学习、强化学习等新技术与智能对话场景结合。

　　2015年，汪冠春创立公司「来也」，成功推出一款面向C端的个人智能助理产品「助理来也」公众号，通过语音、文本等自然交互方式，至今为超过500万用户提供了陪伴、提醒、日程、习惯养成、资讯订阅等服务。

　　公司旗下面向企业客户的主力产品「吾来」，帮助各行各业的企业打造智能助理和智能对话式运营解决方案，将AI助理应用到销售、营销和服务等场景来提升转化和效率，目前已经与中移动、麦当劳、惠氏、保乐力加、美团等龙头企业开展深度合作。