近年来，RPA技术被广泛应用于诸多行业中，相比人工操作模式，通过RPA技术打造的机器人，能够高效模拟人类用户的操作方式，在不同的系统、不同的平台之间，不间断地执行基于规则的各种工作流程，并保持其准确性和稳定性。同时，由于RPA具备实施周期短、不需要编码、投资回报高等特点，且可与企业现有的遗留系统无缝集成，对企业现有系统影响小，将助力企业实现降本增效。
在RPA领域中，来也科技是中国乃至全球的RPA+AI行业领导者，其推出的RPA + AI软件机器人已成功应用于物流、保险、电信、银行、政府、电力、制造、零售、地产、教育和医疗等行业，能为政企提供变革性的智能自动化解决方案，释放员工潜力，提升组织生产力和办公效率，助力政企在人力资源、财税、法务、营销和客服等场景实现智能化转型。
在物业行业中，龙湖物业以服务和科技著称，在行业中有着较高的评价。为了确保每一位业主都得到更好的体验，龙湖地产成立了一个“全触点联络平台”，来自全国各地的业主都可以通过微信、短信、电话等渠道，以图片、视频、文字等多种形式与这里的工作人员取得联系。
伴随着龙湖地产的不断壮大，该平台的业务量激增，也面临着新的挑战。其中，出现的不少问题都是重复的。如每年9月-10月，会有大量的业主电话询问供暖时间。工作人员长期解答同样的问题，不仅占用很多的时间，也无法提升工作人员的综合业务能力，容易产生倦怠感，给业主留下不好的印象。此外还有一些有任务执行需求的电话，例如门岗放行场景中，接电人员要根据业主的需求手动制单，再将工单分配至对应小区，处理速度慢，且耗费人力，不利于业主的日常体验。
基于这个背景下，龙湖地产选择和来也科技合作。来也科技为其提供了智能外呼机器人、在线客服机器人、智能IVR(互动式语音应答)客服机器人，实现用户的不同需求，其中在线客服机器人可以根据业主的提问，从知识库中调取答案，完成回复，及时为业主答疑;智能外呼机器人则可以帮助物业管理部门，处理大量重复的寄送房产销售合同跟业主确认地址、通知业主收房等必要的工作。
来也科技通过RPA技术为龙湖地产赋能，致力打造高效的地产行业智能对话解决方案，对推动物流行业发展有着重要的意义。
