2020年九月，来也科技向中国国家知识产权局提交了一批应用于电网行业的 RPA+AI 专利申请，涉及工单处理提醒、督办工单催办下发、配网电子化移交单闭环、电费欠费催收明细整理、阶梯电价自动通知、电力应收报表分析、终端在线状态监测等应用场景，通过对电网行业的深耕，帮助电网行业实现智能自动化。
RPA+AI 能解决哪些痛点?
过去十年电网行业已经在数字化、信息化、智能化方面做了很多工作，而在这样一个好的基础上落地智能自动化，RPA+AI 技术能够帮助电网行业进一步提升，解决电网行业安全性、准确性和合规性等痛点，帮助基层人员减负，实现跨系统的业务打通，解决数据孤岛等问题。
来也科技董事长兼 CEO 汪冠春在首届中国电网新基建及能源互联网论坛中表示：“对于电网行业来说，最大的痛点就是安全性，如何能够做到 7×24 不断的去巡视设备的可靠性，如何做到全天候的去防护一些对电网的袭击，是电网行业的当务之急。第二个痛点是准确性和合规，今天电网应该有很多的操作流程是固定下来的，如何避免人因为疏忽或者缺少培训而做了一些误操作?如何避免有些数据被记录的过程当中会有错误?电网行业保证准确性和合规性刻不容缓。”
来也科技如何赋能电网行业?
来也科技针对电网行业多个场景的痛点，提供完整的解决方案，已经为电网行业提供超过 100 个应用场景的自动化解决方案，并已提供上百个 RPA 机器人的上线运行，应用范围包括营销、生产、客服、安全设备监控、网络安全应用、自动化运维等等多个领域。为电网行业每年节省 20000 小时以上的人力成本，并且大大减轻了基层一线员工的负担，提高了员工的满意度，提升了生产设备的安全运行和监控审计的效率，有效的预防了生产事故的发生。
01 工单催办提醒
在人工流程中，每 30 分钟需要需登录一次系统查看是否有退回工单，工作人员经常忘记登陆导致工单超时未处理。人工操作需要派专员经常查看工单，避免工单过期或超时，且不能提前提醒。通过部署 RPA 机器人，整个工单处理提醒无需人工参与，平均操作效率提高 2 倍、节省了人工成本，出错或超时概率为 0 。由于机器人跨系统工作特性，能快速登陆信息服务平台查询退回工单，且将符合条件的工单自动提醒工作人员处理。
02 配网电子化移交单闭环
每天 15 分钟需要处理一次，而且需要检查时在整个电子化移交流程中哪个环节没有闭环，需要投入指定人力完成该工作。通过 RPA 机器人每 10 分钟自动登录资产系统，自动检查未闭关的电子化移交单并完成消息提醒;整个过程无需人工参与，而且最后有结果统计，可以知道在提醒后多久完成了闭环。流程效率提升了 3 倍，正确率达到 100%。
03 阶梯电价自动通知
终端不用户不了解用电后阶梯电价的变化，导致有用电阶梯电价造成客户对片区经理的误解。通过 RPA 机器人自动检查用户用电量，如果涉及到了电量区间变化，自动通知用户电量计价发生变化，可以极大的提高用户满意度。
专利护驾，抢占技术战略、产品战略的制高点
来也科技从创立之初，就不断坚持技术创新并积极布局专利，通过 RPA+AI 实现电网行业智能自动化解决方案专利矩阵，始终稳步推进着“打造最让人信赖的智能机器人产品，成为具有全球影响力的人工智能公司”的公司愿景。
来也科技很早就开始进行专利布局，内容涉及对话机器人、RPA、人工智能等，共布局100 多项国内外发明专利申请，通过保护知识产权，提升以专利为基础的核心竞争力，来也科技在专利申请和知识产权保护方面的一系列举措，充分验证了与其他同业竞争者相比更显著的标识，不仅在自主创新知识产权保护方面的树立了里程碑，也在抢占未来技术战略、产品战略的制高点方面迈出的重要一步。
