客户服务简称“客服”,对于当下企业发展来说,起着至关重要的作用。客服不仅能够提升企业口碑、改善客户体验,还能够及时发现问题,提升企业竞争力。简单来说,良好的客户体验不仅能够为企业带来盈利,还是一家企业能够获得长期成功的持续动力。可是很多企业客服在发展的过程中面临着很多难题,而来也科技RPA技术能够解决企业客服工作所面临的问题。


来也科技RPA解决企业客服工作面临难题-来也科技


来也科技是一家成立于2015年的RPA服务商,作为我国本土RPA服务商,深谙中国企业发展过程中所面临的痛点问题,为企业提供自动化、智能化的解决方案,帮助企业更快、更好地降本增效。来也科技的RPA技术是一类流程自动化软件工具,能够将基于规则的常规操作实现自动化,也就是来也科技RPA能够模拟人工手动操作键盘和鼠标,进而自动处理规则清晰、批量化的高频业务。

有些企业随着业务规模的不断扩大,人工客服的工作量也随之增大,想要通过人工客服为用户实现精细化贴心的7×24小时全天候服务,是十分困难的。而来也科技RPA机器人具备7×24全年无休的优势,在RPA机器人的帮助下,可以为用户带来全天候无休止的贴心服务,切实提升企业的服务效率。


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不仅如此,人工客服一般都需要企业进行招聘、培训和管理,这是一笔不小的人力成本支出。人工客服依旧具备人的各种情绪,难免会出现受主观情绪影响带来的工作失误,影响客户的满意体验。在来也科技RPA机器人的帮助下,问题解决率高达90%,人力成本下降70%。RPA机器人能够帮助人工回答大量的重复性问题,让人工客服有精力去创造更大的价值。还可以有效规避人工客服情绪化失误,提升客户整体的满意度,用户满意度可提升80% 。

值得一提的是,在6年的发展进程中,来也科技已经服务了近百家中国 500 强、世界 500 强企业,以及数十个省市政府和上千家中小企业客户,为众多政企行业客户实现智能数字化转型升级。相信来也科技在日后,能够为更多的企业带来新兴的数字化工具帮助,助力企业享受数字化红利。