IT服务绝非老生常谈，RPA正赋予其全新内涵

信息化建设的不断深入，使得企业业务对IT的依赖不断增强。这不仅要求IT服务能够持续不间断地支持业务运营，同时还要求其能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。

当企业遇见“IT黑洞”

如今，伴随着数字化浪潮，企业加紧了对各种硬件、系统软件和网络的投资和购建。然而，经过一系列极其复杂的过程、漫长的开发周期后，很多企业发现这些不断上新的IT应用并没有发挥其应有价值，亦没达到他们所期望的效果。

IT应用的潜能之所以没有完全释放，很大一部分原因是因为企业对于IT辅助手段的过分迷信，从而忽略了工作本身该怎样做。虽然应用了大量的管理软件系统，但原有的手动业务处理模式并没有随之更新，信息一致性和共享机制同样未能形成。

企业只是表面上实现了办公的信息化、数字化，但真正需要优化的环节往往并没有受到同样的重视。

RPA赋予IT服务全新内涵

大量企业的实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，形成了典型的“轻服务、重技术”现象。

据Gartner Group调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)失误的方面其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏忽方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

机器人流程自动化(RPA)一直在帮助企业的IT部门系统地管理和解决IT请求。

●标准化IT流程以减少人为错误

●自动化工作流，使新员工更轻松地实现同样的结果

●帮助集成来自不同供应商的不同产品以有效管理IT问题

●通过快速响应，可将解决时间缩短50-90%，服务质量提高70%

RPA在IT服务中的具体应用

服务器和应用程序监控

对每个IT部门来说，服务器崩溃、停机都是噩梦般的存在。任何一次意外停机或崩溃，都可导致数据丢失、作业停止，从而给企业带来重大收入损失。为了避免这种不必要的损失并确保业务的连续性，现在，企业可以选择在其服务器和应用程序监控过程中使用RPA。

RPA机器人可以自动关闭、重新引导、重新配置和重新启动各种类型的服务器。它可以帮助企业降低IT运营成本，并在非工作时间内计划停机时间，节省成本。

日常维护和监控

IT系统的日常监控和维护对于避免可能影响业务的计划外停机或意外事件非常重要。企业可应用RPA对服务器、应用程序和其他系统执行例行检查，以确保它们正常运行。RPA机器人会自动标记每一个问题，提醒IT部门进行修改，以确保业务连续性，直到系统修复并完全正常运行。

电子邮件处理和分发

手动创建电子邮件ID会耗费大量时间。RPA通过自动向电子邮件系统添加新用户来帮助IT部门。RPA遵循工作流来创建电子邮件ID，其中包括在创建电子邮件ID并将其添加到组织内的不同分发列表之前验证用户凭据的一系列步骤。

批处理

批处理涉及调度非交互式作业以优化计算资源的使用，这个过程通常需要花费大量时间。IT部门可以使用RPA来自动执行诸如重启和恢复、文件管理、安全系统集成、发送操作员警报和分类服务类型等活动。

密码重置和解锁

IT部门的许多时间往往花在了重置用户密码，或解锁用户登录尝试失败后的帐户上。RPA可以管理这些任务，软件交叉验证用户的详细信息并重置密码或解锁帐户。不仅减少了用户的等待时间，并且还节省了IT部门的时间，使其专注于其他重要任务。

备份和恢复

手动执行大批量的备份和还原流程，耗时费力。应用RPA机器人自动执行该流程，有助于节省团队时间，并减少因重复任务而导致的人为错误。一旦工作流与自动化集成，备份和恢复工作就可以自动、准确地执行。此外，RPA机器人还可以根据技术的变化轻松地进行调整，从而确保业务连续性。