RPA卓越中心：流程自动化部署的关键

利用RPA数字化劳动力转变业务模式、优化流程，已被越来越多的企业认可并持续看好。

尽管RPA因其部署快速、项目交付周期短而备受称赞。但这并不意味着企业在部署RPA平台时会“一路绿灯”。

事实证明，在具体展开RPA实施计划时，企业往往会碰到“实施砖墙”，未能达到理想的“机器人速度”，即“使用机器人开发自动化流程并将其投入生产的持续节奏和速度”。从而使得RPA项目落地进程受阻。据安永的一份研究称，30%至50%的初始RPA项目都以失败告终。

当然，RPA项目的失败往往会牵扯很多因素，比如流程规范性欠佳、流程与RPA不匹配、没有将RPA考虑为业务主导、缺乏具体RPA商业案例，忽略IT系统设施等等。但我们不能因噎废食，甚至就此否定RPA给企业流程带来的种种价值。

要想一开始就顺利实施RPA，获得最佳的“机器人速度”，为企业后续RPA的部署打下良好基础，其关键推动因素之一，即是要建立一个结构良好且人员配置完善的RPA卓越中心(COE)。

在RPA部署的早期阶段，构建一个跨职能的COE对于支持RPA的实现和企业正在进行的部署极为重要。

什么是卓越中心?

RPA卓越中心(Center of Excellence，COE)

企业早期在RPA推出时创建的部门，用于支持RPA的实现和正在进行的部署。这个团队使用RPA工具和技术经验来识别和管理正在进行的RPA实施。COE团队应该由企业中多个部门的成员组成。

结构完善的COE需要配备哪些人员?

无论企业的COE是自营还是由第三方运营，它通常都由7个关键角色组成。(不一定是7个人)

●解决方案架构师

负责设置所有服务器和虚拟机，塑造端到端架构和设计，并与技术/项目团队合作实施解决方案。管理RPA工作所需的服务器或工作站的整体运行情况。

●业务分析师

根据他们在承接某项具体业务需求方面的丰富经验，结合他们对所选工具功能的基本知识，确定潜在自动化流程的优先级。与IT经理和业务部门合作，协助创建相关文档，确保RPA的工作正常进行。

●技术业务分析师

参加供应商培训，确保所有培训文档和支持信息随时可用，提供内部培训以支持RPA工作。

●应用开发专家

主要负责更新和管理RPA工作的应用程序。确保将自动化工具正确运用到应用程序中。管理所有信息技术基础结构库的构建和更新。

●IT自动化经理

从技术角度管理整体RPA工作，通常须具备应用程序开发的相关经验，以及基本的项目管理技能，能够推动任务的完成。负责管理整个IT RPA部署工作，包括管理RPA工作所需的所有技术资源、构建RPA部署标准。

●应用合规专家

管理应用程序的访问权限，通常要具有足够的技术和精力与业务部门展开合作。

●项目经理

负责COE的整体表现。与IT自动化经理和RPA负责人一起工作，充分利用每个角色的专业领域知识，最终目标是向领导团队提出建议，以便在整个组织中以最有效的方式部署RPA。

当然，构建COE ，只是企业RPA技术实施上线的一个开始。一个良好的开端往往就是成功的开始。有了这样的“世纪组合”，在进行接下来的各项任务、支持RPA推进时将会更加顺利。