RPA CoE（Center of Excellence，简称CoE）是指RPA卓越中心，即企业部署RPA时创建的部门，用于支持RPA的实现和部署。一个企业要想顺利实施RPA，并为RPA后续大规模部署打下良好基础，适应企业IT整体规划且职责明确的CoE必不可少。
CoE的价值
对于企业
推动企业整体快速、持续、有效地理解自动化思维，充分利用自动化所激发的数据价值，实现高效运营决策，提升企业效率。
对于员工
CoE的构建可以尽快帮助员工化解“机器取代人”的焦虑与误解，鼓励员工学习 RPA 技能，提升工作效率以及工作幸福感。
对于业务
可以稳步推进RPA技术在各项业务中的进展，发挥应有价值。
CoE的模式
中心式
机器人中心由一个核心团队构建，负责控制机器人中心战略、供应商选择和治理。并由核心团队负责推动，识别评估和优先考虑需求机会，控制开发并管理部署、支持和运维。
优势明确企业战略，优先考虑整个组织，最大限度提高效率，减少重复
劣势业务部门缺乏自主权，个别业务部门没有可持续性的解决能力
中心式
机器人中心由一个核心团队构建，负责控制机器人中心战略、供应商选择和治理。并由核心团队负责推动，识别评估和优先考虑需求机会，控制开发并管理部署、支持和运维。
优势明确企业战略，优先考虑整个组织，最大限度提高效率，减少重复
劣势业务部门缺乏自主权，个别业务部门没有可持续性的解决能力
分布式
每个业务部门有自己的机器人中心能力，机器人中心不属于业务的任何部分。业务部门可以选择他们想要的解决方案，如何实施以及如何支持/维护。
优势均衡机器人中心和业务部门间自主权，分部控制与集中部署的平衡
劣势跨组分配机器人的能力有限。需要部门团队的提供专门资源来部署
分布式
每个业务部门有自己的机器人中心能力，机器人中心不属于业务的任何部分。业务部门可以选择他们想要的解决方案，如何实施以及如何支持/维护。
优势均衡机器人中心和业务部门间自主权，分部控制与集中部署的平衡
劣势跨组分配机器人的能力有限。需要部门团队的提供专门资源来部署
混合式
各部门分别设立机器人中心，但机器人中心的识别、评估、开发、运维等决策是局部性的。
优势业务团队具有实施的自主权，确保与需求一致
劣势缺乏一致性，导致运营缺乏协同性，经验教训分享存在阻碍
混合式
各部门分别设立机器人中心，但机器人中心的识别、评估、开发、运维等决策是局部性的。
优势业务团队具有实施的自主权，确保与需求一致
劣势缺乏一致性，导致运营缺乏协同性，经验教训分享存在阻碍
CoE建设路线
服务案例
来也科技 CoE 建设小组由 6 名主要成员及数十位开发人员组成，由来也科技 CTO 胡一川带领，并设立专门的推进负责人，下分业务管理中心、运营管理中心、需求管理中心及 IT 中心，分别承担流程分析专家、RPA 开发工程师及 RPA 运维经理等角色，帮助软件机器人在更多的场景落地，并且持续的运维，让更多的业务部门都能够享受到智能自动化带来的红利。
两年间RPA迅速规模化落地的显著成效离不开山东中移在线公司领导的前瞻性规划及有效推动。19 年部署之初，山东中移在线召开项目启动会议，明确分工和职责，建立业务部门与系统部门间的协同机制，确保项目的顺利开展。在来也科技的全力支持下，中移在线同时搭建了功能齐备、配置均衡的 RPA 管理和部署团队，由技术精湛的开发人员+熟悉一线业务的项目经理组成，为快速洞察业务需求并推动RPA流程落地提供了高效支撑。
