RPA是AI落地的前沿阵地和重要载体，被视为推动企业数字化转型的新引擎。


麦肯锡数据显示，全球RPA市场规模将在2025年达到1000亿美元，并以每年64%的增速，成为AI相关领域中发展最快的技术之一。

根据IDC预计，中国RPA市场具备较强增长动力，2023年市场规模将达到 10.2亿美元。


RPA 的未来潜力巨大，国内RPA的发展也仅仅是个起点。面对行业数字化、智能化转型的迫切需求，大量企业急需部署RPA以优化流程、降本增效。


那么，RPA究竟能为企业带来怎样的新变革？如何助力企业赢得市场竞争？



“

RPA助力企业赢得市场的5种方式


1、客户服务智能化

客户服务体验影响着客户的品牌偏好和购买决策。优质的客户体验是每个成功企业的核心。


RPA机器人可与Chatbot协作，7×24小时在线值守，精准理解客户意图，及时响应客户需求，缩短问题处理时间，提高客户服务的效率和质量，为客户带来更加智能、更加便捷的接待服务。



2、业务流程自动化

RPA机器人可以接管重复的、耗时的任务，让企业员工专注于更有创造性的工作。


企业可以从委托例行操作开始，让RPA管理日程表或处理一些日常请求。


例如，人力资源团队可以在行政事务中使用RPA。机器人将自动搜集整理应聘者的简历，筛选应聘者，加快招聘过程。这样可以为企业节省许多人工成本。



3、降低风险，保障数据安全

RPA是一种低风险、非侵入性的软件技术，可以在不干扰、不改变现有企业计算机系统的情况下快速完成部署、实施，从而降低企业由于升级系统导致出现的一系列的风险。


此外，RPA还可以尽量减少人与敏感数据的接触，从而降低数据隐瞒、欺骗等问题的发生，保证公司核心数据的安全。



4、释放数据价值

仅模仿行业领袖的模式不利于企业的长远发展。为了保持领先地位，企业需要主动出击，快速响应市场变化。


RPA可帮助企业及时获取需要的市场数据，更好地分析市场行情，提升数据利用效率和价值，使企业管理者更有针对性地制定策略，将数据价值转化为实际的业务价值，在复杂多变的市场竞争中保持优势。



5、优化人力资源

企业在确保工作效率的同时，还要保证业务运行的质量。然而，人们在执行重复繁琐的操作时，难免会出现手误。


RPA自动处理业务流程，可相应减少“手动密集型”岗位的人员部署，将员工从重复、机械的劳动中解放出来，将更多精力和时间专注于更有意义、更有人情味的工作。即使在业务高峰期，RPA也能及时处理大量工作，减轻员工的工作量。