业务流程外包(BPO)行业规模巨大,由于能够提供高质量的工作和熟练人才,目前很多公司正在花费大笔资金来寻求外包公司的帮助。


BPO公司也一直在寻求降低成本、提高生产率的良方,以更好地提升外包业务质量。特别是,近来伴随RPA(机器人流程自动化)市场的火热,BPO行业内部也掀起了波澜。


业务流程外包

(Business Process Outsourcing,BPO)

企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量。BPO能进一步突出对核心业务的重点管理,且有效改善辅助业务对核心业务的支持作用,增加整体赢利。


有业内分析人士甚至认为,RPA的渗透,必将给传统的BPO行业和共享中心领域带来巨大的冲击。因为有逻辑性的大量人工操作完全可被RPA机器人所取代,所以RPA的到来,或将意味着BPO的终结。


当BPO遇见RPA:创新和改变BPO本质-来也科技



创新和改变BPO提供商本质


事实上,BPO提供商正在利用RPA软件为其客户提供更及时有效的服务,而不是被RPA取代。


尽管RPA发展较为迅速,但外包的需求仍然存在,因为并非所有的前台任务都可通过RPA实现自动化。出于这个原因,BPO将继续存在。


与其他服务提供商一样,为了提供最佳服务以维护市场竞争优势,RPA已经成为BPO提供商们的重要选择。因为他们意识到管理劳动力的难度。


实施RPA会为BPO带来哪些好处?


  • 改善客户体验
    BPO正在利用RPA的及时性与快速解决问题的能力,满足并改善客户体验。真正形成以客户为导向的快速响应与协同机制。

  • 减少人为错误提高质量
    RPA机器人的出错率几乎为零。可以有效减少人为错误,提高工作质量。

  • 节省成本并提高生产力
    RPA机器人可以7×24全天候工作。通过自动执行大量重复的平凡任务,降低人力成本,更快完成任务。

  • 在其他重要工作中重新部署资源
    机器人将人力资源从低端重复性任务工作中释放,使其集中精力执行更为关键的工作。

  • 更高的利润
    通过减少错误和提高生产力,BPO可以在相同的员工队伍中创造更多收入。

  • 流程改进
    打破部门壁垒、数据交换壁垒,优化端到端流程。

  • 灵活与可扩展
    以RPA为代表的数字化劳动力非常灵活,可以根据业务需要实现轻松扩展。这使得BPO行业有信心在没有充足人力资源的情况下获得新项目。



BPO行业应用RPA的7大场景


01-文件和数据操作

RPA目前是市场上最为方便的电子表格自动化处理解决方案之一。其可以自动复制、删除或移动不同格式的单个和多个文件。


02-数据输入和验证

RPA机器人可以更新数据条目并验证来自多个系统的内容,无需人工干预。


03-信息采集

RPA能够从Web应用程序中快速提取文本、图片等信息。


04-上传和导出

使用RPA上传和导出数据变得简单。轻松迁移和集成不同应用程序中的数据。


05-下载和导入

RPA可以轻松下载和导入数据,以便在不同的应用程序之间移动数据。


06-对账管理

RPA机器人可以每日自动完成对账和调节表打印工作,全程无须人工干预。


07-票据接收及管理

借助OCR(光学字符识别)技术,RPA机器人可自动接收实物单据,并自动更新单据状态。也可以用于票据传递过程的快递管理、快递登记、查询和通知。


RPA为BPO提供了降低成本、提高效率和准确性、改进合规性和分析以及获得更高客户保留率和满意度的机会。


RPA并没有标志着BPO的终结,而是在创新和改变BPO提供商的本质。