业务流程外包（BPO）行业规模巨大，由于能够提供高质量的工作和熟练人才，目前很多公司正在花费大笔资金来寻求外包公司的帮助。
BPO公司也一直在寻求降低成本、提高生产率的良方，以更好地提升外包业务质量。特别是，近来伴随RPA（机器人流程自动化）市场的火热，BPO行业内部也掀起了波澜。
业务流程外包
（Business Process Outsourcing，BPO）
企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。BPO能进一步突出对核心业务的重点管理，且有效改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体赢利。
有业内分析人士甚至认为，RPA的渗透，必将给传统的BPO行业和共享中心领域带来巨大的冲击。因为有逻辑性的大量人工操作完全可被RPA机器人所取代，所以RPA的到来，或将意味着BPO的终结。
创新和改变BPO提供商本质
事实上，BPO提供商正在利用RPA软件为其客户提供更及时有效的服务，而不是被RPA取代。
尽管RPA发展较为迅速，但外包的需求仍然存在，因为并非所有的前台任务都可通过RPA实现自动化。出于这个原因，BPO将继续存在。
与其他服务提供商一样，为了提供最佳服务以维护市场竞争优势，RPA已经成为BPO提供商们的重要选择。因为他们意识到管理劳动力的难度。
实施RPA会为BPO带来哪些好处？
改善客户体验
BPO正在利用RPA的及时性与快速解决问题的能力，满足并改善客户体验。真正形成以客户为导向的快速响应与协同机制。减少人为错误提高质量
RPA机器人的出错率几乎为零。可以有效减少人为错误，提高工作质量。节省成本并提高生产力
RPA机器人可以7×24全天候工作。通过自动执行大量重复的平凡任务，降低人力成本，更快完成任务。在其他重要工作中重新部署资源
机器人将人力资源从低端重复性任务工作中释放，使其集中精力执行更为关键的工作。更高的利润
通过减少错误和提高生产力，BPO可以在相同的员工队伍中创造更多收入。流程改进
打破部门壁垒、数据交换壁垒，优化端到端流程。灵活与可扩展
以RPA为代表的数字化劳动力非常灵活，可以根据业务需要实现轻松扩展。这使得BPO行业有信心在没有充足人力资源的情况下获得新项目。
BPO行业应用RPA的7大场景
01-文件和数据操作
RPA目前是市场上最为方便的电子表格自动化处理解决方案之一。其可以自动复制、删除或移动不同格式的单个和多个文件。
02-数据输入和验证
RPA机器人可以更新数据条目并验证来自多个系统的内容，无需人工干预。
03-信息采集
RPA能够从Web应用程序中快速提取文本、图片等信息。
04-上传和导出
使用RPA上传和导出数据变得简单。轻松迁移和集成不同应用程序中的数据。
05-下载和导入
RPA可以轻松下载和导入数据，以便在不同的应用程序之间移动数据。
06-对账管理
RPA机器人可以每日自动完成对账和调节表打印工作，全程无须人工干预。
07-票据接收及管理
借助OCR（光学字符识别）技术，RPA机器人可自动接收实物单据，并自动更新单据状态。也可以用于票据传递过程的快递管理、快递登记、查询和通知。
RPA为BPO提供了降低成本、提高效率和准确性、改进合规性和分析以及获得更高客户保留率和满意度的机会。
RPA并没有标志着BPO的终结，而是在创新和改变BPO提供商的本质。
