数字时代，不仅企业需要通过RPA（机器人流程自动化）实现降本增效，基层工作者也亟需RPA提高办公效率和服务水平。
网络舆情，是以网络为载体，广大人民群众在其中围绕某件事情进行情感、意见以及观点上的表达、互动和传播，以此形成强有力且具有较大影响力与倾向性的观点及言论，属于一种社会舆论表达形式。
不同于传统媒介常受到时间与空间的限制，传播速度较慢；网络媒介具有及时性、交互性等特征，使得网络舆情具备了即时性传播的优势，这也意味着其会出现随时爆发的可能。
基层政府网络舆情的应对
作为社会舆情的重要组成部分，网络舆情几乎反映了现实社会各方面的舆论状况和发展态势，是基层政府了解民情民意的重要窗口，也是检验基层政府公共管理实力的试金石。
政府的职责是要维护良好社会秩序，保护公民人身财产安全，维护公民合法权益，从而实现社会环境的和谐与稳定。
当出现网络舆情危机，政府的舆情应急处理质量可以强烈反应出其能力限度，如果舆情危机能够被化解，说明其具备较强的应急管理能力；如果舆情危机出现矛盾激化，则说明政府管理能力较弱，不能够有效处理好突发危机事件，会降低其在公众心目中的形象，公信力下降。
基层地区是网上舆论活跃、网络舆情频发的区域，如何应对复杂多变的网络舆情，及时准确掌握舆情动态、科学引导网络舆论，是摆在各级基层政府面前亟待解决的一大课题。
舆情搜索机器人
RPA机器人擅长执行跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作，能够帮助基层工作人员处理日常工作中繁琐、重复的数据录入、大批量信息获取、报表生成等工作，提高效率，释放人力，使基层人员有更多的时间专注于价值更高的工作上。
RPA（机器人流程自动化），简单来说是一种软件机器人，能够模拟人在计算机上的键鼠操作，并按照一定规则自动执行任务，尤其适合处理批量、重复的任务（如Excel、Word批量处理，跨系统数据迁移，邮件自动收发等）。
UB Store推出的网络舆情搜索机器人，能够根据所给关键字在百度、搜狗等主流平台搜索相关舆情信息，自动保存Excel表格并发送到指定邮箱。
该机器人由巨鑫工作室开发，使用者输入需要舆情关键词、监控的页面数量，机器人即可在百度、搜狗、360主页等多个主流平台，快速高效地实现网络舆情信息的自动搜索、获取和数据采集。机器人还能够自动将获取到的数据统计至Excel表格并发送至指定邮箱。
机器人代替人工快速在多平台（包括主要新闻网站、重要网络论坛、有影响力的微博）以“非侵入”的方式收集所需的信息，采集周期短、发现信息快，7×24小时全天有效覆盖，节省大量的人力与时间。更好地辅助工作人员做好网络舆情的甄别研判工作，提升基层政府网络舆情应对能力，助力基层单位做好舆情管理工作。
当前，网络舆情已经成为反映社会大众生活诸多领域的镜像。面对复杂多变的网络舆情，基层地方政府可采取RPA自动办公机器人等技术手段辅助舆情监测，助力构建合理有效的网络舆情日常工作机制，有效引导并积极化解网络舆情危机，不断提高基层政府社会公共管理与服务的能力。
