随着每天所要处理的数据激增，如何找寻新的方法来为客户提供最佳的用户体验，进而在日益饱和的市场中维持竞争力？
另外，在银行内部，既要效率最大化还要尽可能降低成本，同时还得保持最高安全级别的挑战也在增加。银行该何去何从？
一些世界知名银行，似乎已经找到了答案。
为了满足银行的这些需求，RPA（机器人流程自动化）已成为一种强大而有效的工具。
眼下，这些世界知名银行都在纷纷倡导使用RPA技术来最大限度地减少错误和人力，提高工作效率。
日本银行三巨头的新发现
日本最大的金融机构三菱日联金融集团（MUFG）旗下的三菱东京日联银行（BTMU），早在2014年就已开始使用RPA系统，并于2017年5月成立数位企划部，加速RPA的落地。
据统计BTMU在2017年将约100项的业务转变为自动化，并计划在2024年前实现2000项自动化业务落地，目前BTMU正将RPA系统应用在房屋贷款文件检查、海外汇款等相关业务上。
日本瑞穗金融集团（MHFG）旗下的瑞穗银行也在使用RPA系统，原本人工输入需要花费4-5分的时间的工作，现在只要数十秒，效率大大提升。
日本第三大金融机构三井住友金融集团（SMFG）旗下的三井住友银行（SMBC），从2017年开始引入RPA。光2017上半年，就节省了40万个小时工作量（约200人份的工作量）。SMBC还于2018年4月引入了能将客户资产资料直接传送给负责人的RPA系统。
印度第二大银行的选择
世界最大的私营银行之一，印度第二大银行——印度工业信贷投资银行（ICICI），早在2012年便开始筹备RPA的实施，以帮助银行实现数字化转型。
到目前为止，ICICI通过RPA已经实现1350个业务的流程自动化，主要用于客户入职、交易处理、交易后服务、对账、贷款处理、以及系统之间的数据移动和提取等。
作为少数几家在全球范围内部署RPA（机器人流程自动化）的公司，ICICI的RPA被用来捕获和分析银行系统中的信息，并跨多个应用程序自动运行业务流程，包括：数据输入和验证，自动格式化，多格式信息创建，文本挖掘，工作流加速，对帐和货币汇率处理等。
东欧大行制胜的法宝
目前在波兰拥有500家分行140万金融客户的Eurobank，于2017年，开始在公司内部实施RPA。在RPA机器人的帮助下，Eurobank简化了运营，改善贷款还款业务和在线销售流程，减少了人力资源压力，提高了银行业务效率。
2017年中期，Eurobank开始进行RPA项目的筹备工作。之后成立了RPA信息部门，处理从流程选择、设计、维护以及部署所有关于RPA的事务。
目前Eurobank拥有14个RPA机器人在处理日常业务，包括：更改贷款还款时间表、录入客户信息、卡激活、黑名单设置、发送电子邮件回复投诉、在线销售以及参与透支和收集银行客户的信用信息。
在售后服务部门，近50%的日常工作现在由RPA机器人来完成。在线销售部门通过RPA的实施，在提高了效率的同时，也极大地提升了客户满意度。
在人力节省方面，RPA每月可为Eurobank节省50或更多的有效劳动工时(FTE)，并且RPA可以做到全天24小时工作，无需休息和加薪。
此外，德意志银行（Deutsche Bank）、印度同心银行（Axis Bank）等国际著名银行也正逐步将RPA平台纳入其流程管理当中，通过RPA实现银行自动化，以节省人力和运营成本。
相信今后还会有更多的银行会从RPA当中受益。
