NTT（日本电信电话公司）是世界最大的通信运营商之一。目前，集团在全球40多个国家和地区都设有分公司和办事处，下辖200多家企业，拥有员工5万多名，为全球企业客户提供创新的通信服务和解决方案，年销售额超1000亿元。
NTT的采购部门是个庞大而复杂的系统，不仅涉及包括供应商谈判、合同、订单和付款等各个方面，还负责监督其他分支机构。采购流程中的合同和付款对整个公司的成功至关重要，容不得错误和延时。然而，NTT的整个采购流程（从首次提案到最终付款）包括40个不同的步骤，且流程中含有大量劳动密集型业务。人工操作不仅费时费力，还易出错耽误进度。
于是，NTT决定，在采购部门部署RPA技术以优化采购流程，进行数字化转型。
RPA应用业务：
采购流程中的合同处理和付款等6项业务
实施RPA前：
1．采购部的80名员工，每年大约要手动处理数十万份的合同和付款业务。
2．由于业务量过大（特别是那些高度重复的、基于规则的任务），人工手动操作难免会出现人为失误，而返工耽误了进度，甚至导致业务积压。
实施RPA后：
1．RPA可简化劳动密集型的手工工作，与员工一同协作，减轻了员工的工作量，提高了合同和付款业务的处理效率。
2．RPA代替人工处理数据，可有效避免人为失误，提高员工生产力，降低人力成本和时间成本。
3．RPA简单易用，员工经过培训上手很快。
RPA实施效果：
通过部署RPA机器人，NTT采购部门的业务保持了100%的处理准确性，而且生产效率比人工手动处理高3倍，还大大降低了时间成本和人力成本。
此外，在6项业务实现流程自动化后，NTT又完成了7个采购流程的RPA部署工作，并打算将RPA推广到公司的其他部门。
相关部门负责人表示：“预计合同和支付中心的工作量将减少30%。这将显著提高生产效率，并帮助公司每年节省工时约6万小时。”
