数字时代，以RPA+AI为核心驱动力的智能客服，正在助益各方满足对客户服务的新需求。
据专家预测，智能客服潜在市场可达数千亿级，其中，金融、零售电商、旅游出行、政务、教育、电信运营及文娱传媒等行业是智能客服重点细分领域。
传统客服之痛
1、随着企业业务的不断拓展，客户数的不断增加，客户对企业服务的要求也越来越高。尤其是在业务的办理速度和质量上，客户对客服的响应能力和问题解决能力有较高的要求。
2、客服代表跨系统处理客户业务的过程中，有很多繁琐且冗长的业务步骤，涉及大量数据和重复性操作，不但费时费力还容易出错，影响客户体验。
3、客服人员流动性大，复杂业务上手难度大，人员培训成本较高，企业必须支出的人力成本和时间成本高。
RPA+AI为客服减负
RPA+AI所打造的智能客服系统，为繁重的客服任务带来了自动化的解决方案。
RPA机器人具有灵活的可扩展性和“无侵入性”，可通过快速配置，跨系统自动查找信息，将数据归类整合，并通过窗口对不同场景的业务进行集中展示，可缩短客服查询时间，提升处理效率。
企业可以通过接入RPA技术，进行客服操作的采集和设定，模拟并代替人工手动操作，从而实现客服业务流程的自动化。此外，还可结合AI技术，对复杂业务进行分析，优化流程，帮助客服进行准确的问题答复和快速的问题查询。
例如，在呼叫中心的任务中，还可将客户希望办理的业务，通过NLP（自然语言处理）理解后，直接提供给RPA处理，以提高业务效率，缓解客服的接待压力。
智能客服的优势
1、RPA优化了客服业务的流程，通过流程自动化实现实时数据集成。
2、人工客服需要休息，而且难免会出现人为疏漏。而RPA机器人可以7×24小时不间断工作，还不易出错，保证了数据信息的准确度。
3、RPA机器人能够代替人工处理票单开具、数据输入、索赔提交等繁琐的后台任务，使客服可以高效传递信息并响应客户需求，在更短时间内服务更多客户，提升客户体验。
4、通过RPA与AI相结合，可代替大部分人工操作，处理更加复杂的任务，从而提高单个客服的工作效率，降低企业的用工成本。
