数字时代,不仅企业需要通过RPA(机器人流程自动化)实现降本增效,基层工作者也亟需RPA提高办公效率和服务水平。


在新冠疫情冲击民生、防控常态化的背景下,地摊经济吸纳庞大就业人口、为市民提供灵活多样化服务,充当着社会“润滑剂”“减压阀”的作用。


眼下,地摊经济掀起的“热潮”正逐渐降至“常温”,但城管却依然忙碌在一线。


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地摊火了,城管难了


一些地摊占道经营,使得交通堵塞、环境污染等困扰民生的“老毛病”又犯了。


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这对城市管理者提出了新的挑战:如何在赋予地摊经济合理存在空间与保证城市稳定、有序运行两者之间达成平衡,做到活跃微经济与城市治理两方面兼顾。


夜间经济、特色小摊,并不意味着无序设摊。城市管理者针对的并不是“地摊经济”本身,而是因其缺乏有效管理而形成的失序、混乱状态。


只有当路口被商贩堵住过不去,当家里被楼下烧烤油烟呛得受不了,当被隔壁装修噪音吵得睡不着的时候,人们才会想起城管。


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城管的AB面


人们往往只看到了城管“风光”的一面,而他们辛酸的一面则鲜为人知。


特别是基层城管,号称“体制内最辛酸的存在”:


当天空还被黑夜笼罩,他们已外出巡查;夜幕降临,他们依旧忙碌。为了维持城市市容市貌的干净整洁,加班加点执勤,工作任务繁重。


每天巡逻结束后,尽管已经到了下班时间,但为了及时做好归档工作,很多城管还要加班汇总案件信息。


由于需要人工手动一条一条输入到系统当中,50-100条的案件信息,往往要花上1-2小时。如果某天案件数量突然增加,熬夜加班则在所难免。


当城管遇见RPA


数据汇整并录入到系统,看似简单,但重复操作浪费了大量精力与时间,既增加了基层人员的负担,又拉低了效率。


RPA机器人能模拟人在计算机上的键鼠操作,并按照一定规则自动执行任务,尤其适合处理批量、重复的任务(如:Excel、Word批量处理、跨系统迁移数据、自动收发邮件等),解放双手,助力高效办公。


在遇到RPA自动办公机器人之前,城管需要手动收集每个人的案件信息表,然后依次打开案件信息汇总表、后台系统,最后将案件信息逐条输入到系统中。


这样的操作非常适合RPA。


针对城市管理者的办公痛点,UB Store的这款城管案件自动上报机器人,可以代替人工自动将案件信息输入到系统。重复繁琐的工作,直接交给机器人处理,让RPA真正走进我们的日常工作,帮助提升办公效率。

体制内最累的就是基层工作人员。利用RPA(机器人流程自动化)、AI(人工智能)等智能手段,持续改进工作方法,进一步深化拓展基层减负工作,让机器人代替人工多“跑腿”,让干部群众少“跑路”,切实把基层政务工作者从“表哥”“表嫂”中解脱出来。


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