eurobank银行成立于2003年，总部位于波兰，目前拥有500家分行，为140万客户提供金融服务。
起初，eurobank只是一家小银行，但必须遵守与波兰大银行相同的规定，无形中增加了运营成本。随着银行业务的发展，客户的增多，eurobank的人力资源越来越紧张，人力成本也不断升高。2017年，eurobank经过多方考察与研究，决定在内部开展RPA的POC测试，以优化运营，降低成本。
在POC测试中，eurobank重点从资产销售和收款两个领域中，选择了五个流程。每个流程都经过了详细的研究和记录，并注明了所涉及的员工数量，流程步骤及交易频率、交易量等信息。POC完成后，eurobank成立了RPA卓越中心（COE），决定部署RPA技术。
RPA应用业务：
更改贷款还款时间表、录入客户信息、卡激活、黑名单设置、发送电子邮件回复投诉、在线销售以及参与透支和收集银行客户的信用信息。
实施RPA前：
1、在线销售部门的员工必须在系统中重新输入客户信息，并为客户打开某个产品。整个流程耗时1天半，效率低下，客户满意度差。
2、售后服务部门有大量积压业务，有些业务甚至积压了近两年。
3、手动操作费时费力，员工面对堆积如山的枯燥工作，希望得到帮助。
实施RPA后：
1、RPA可全天24小时工作，无需休息和加薪。通过RPA，在线销售流程只需4小时，提高了效率和客户满意度，每月可省工时约50小时，也无需再雇佣新员工处理额外的工作量。
2、执行任务时，RPA可连接到十多个应用程序和系统，其中包括两个核心银行系统、其他内部流程特定系统及外部数据库。
3、约50%的售后工作都交由RPA机器人完成。RPA可快速处理积压业务，并消除合规风险。
4、RPA减轻了员工的工作量，让他们可以从事更有创造性的工作。
RPA实施效果：
14个RPA机器人帮助eurobank解决了困扰已久的工作难题。如今，银行内部约20%的日常工作是由人机协同完成的，既优化了业务流程、消除了业务积压，又缓解了人力资源压力，提高了银行的业务效率。2018年eurobank节省工时近3万小时。
eurobank流程自动化和流程优化总监Wojciech Szremski 表示，银行RPA的竞争优势在业务开发中至关重要，并使银行能够轻松扩大规模。节省人力、优化业务流程只是RPA的一部分功能，而部署RPA后最大的改变在于客户服务质量有了明显提高。
